项目经理再教育2012考试卷.docVIP

管理PM 单选题 1、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） A、虚拟化阶段 B、合理化阶段 C、标准化阶段 D、起步阶段 2、交付规范中的核心内容不包括( ) 。 A．交付内容 B．交付方式 C．交付文档 D．交付成果 3．运维标准系列中不包括()。 A.通用要求 B．技术要求 C．交付规范 D.应急响应规范 4．ITSS组织是哪年成立的？ A.2008年 B.2010年 C.2007年 D．2009年 5．项目管理的关键要素不包括()。 A成本 B．范围 C．工具 D．时间 6.IS020000的模型中，控制过程部分包括()，。 A．配置和变更管理 B．事件和问题管理 C．业务关系和供应商管理 D发布管理 7．工具中的运维生产调度平台功能不包括()。 A，实时提供运维团队资源忙闲状态 B．合理派工 C．客户项目配置管理 D．监督运维活动和结果 8．工具管理中的运维管理工具功能不包括()。 A．被动响应 B，主动预防 C，集中监控 D.规划建议 9．持续改进应关注的关键点不包括() A服务质量 B．服务成本 C.服务效率 D.服务计划 10．持续改进的原则不包括()。 A．只存在实施过程中 B．避免衍生问题的发 C．积极面对负面评价，解决问题避免再次发生 D．鼓励创新和改革 11.持续改进的戴明环中不包括()。 A．策划 B．改进 C．实施 D．反馈 12．戴明环的正确动作顺序为()。 A.DPCA B.PCDA C.PDCA D.PADC 13．知识积累的对象不包括()， A．日常维护的数据 B．工具的采购信息 C．解决问题的办法 D．设计规划的方案 14．共享的知识文档为什么需要做脱密处理？ A.避免非专业知识外的客户信息泄露 B．精简知识的篇幅 C．通过加密确保非法访问文档 D．文档规范要求 15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？ A.客户要求 B.工作专业性较低 C．运维部门没有时间 D．保证调查的公正性 16．对客户的满意度了解需重点关注()。 A．最满意的服务 B．低分和投诉的服务 C．核心业务的服务 D．高SLA要求的服务 17.为什么指标设计需要双方达成共识？ A．指标必须大家一起商量得出 B．指标的要求对大家一样 C．指标复杂，必须共同分解 D．必须确保被考核者理解并认可管理者的要求 18.为什么指标设计需要量化？ A．便于衡量工作完成好坏优劣 B．需要数据排名 C．运维工具可以提供相关数据 D．合同SLA中要求 19.为什么指标设计需要与个人利益相关？ A．财务制度要求 B．有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成 C．人事制度要求 D．业务部门要求 20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括()。 A．业务需求 B，服务需求 C．项目需求 D.流程需求 21.下列不属于业务流程的是()。 A．业务系统需求受理流程 B．业务系统变更流程 C．业务系统上线流程 D.业务分类方法 22．能力管理中形容能力过剩引起的问题称为()。 A帕金森定律 B.摩尔定律 C.水桶定律 D．破窗定锋 23.连续性管理的IT策略源于() A．服务的连续性策略 B．资源的连续性策略 C．客户的连续性策略 D．业务的连续性策略 24.可用性管理中的关键三要素不包括()。 A．可靠性 B．可服务性 C．可维护性 D可操作性 25.变更管理的核心动作包括()。 A测试评估 B，授权和审批 C.入库 D.出库 26．事件管理的主要目标是（）。 A.找到问题根源并解决 B．通过授权和审批确保变更正确执行 C确保发布的内容经过测试 D．尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低 27．不属于技术流程的有()。 A．巡检流程 B．事件管理流程 C．换件流程 D．备份流程 28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括()。 A.考核要求明确，有议事沟通制度 B．奖勤罚懒 C．确保个人能力专业性 D.注重和业务部门的沟通 29.复合型组织的劣势体现在()。 A.沟通成本高