项目客户售后服务专项运营报告——XX公司.pptVIP

XXXXXX有限公司售后服务分析报告 南通顺丰速运有限公司 2014年X月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 一、收件情况 二、快件派送时效 三、退回原因 四、客户自身原因拒付退回详情 五、满意度回访-我司派送 六、客户需求 七、项目客户运营总结 八、超区件情况分析 说明：报告中需客户关注事宜用蓝色字体标识；需我司关注事项用红色字体标识； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、收件情况 说明： X月寄件量为： XXXX票，成功在我司签收：XXX票，妥投率：XXXX%，较比上月有所提高； 7月寄件量小趋下降，主要为产品季节因素导致； 澳宝6-7月妥投率情况 　 6月 7月 环比 寄件量 已签收 已退回 妥投率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、派送时效 说明： 客户所寄快递以特惠件为主，其中： 二个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXX%； 三个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXX%； 四个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXXX%； 派送时效超过X个工作日的快件XXXX票。 派件地区 20小时以内 20-24小时 一个工作日内 24-36小时以内 36-48小时以内 二个工作日内 48-60小时以内 60-72小时以内 三个工作日内 72-84小时以内 84-96小时以内 四个工作日内 96小时以上 合计 华西 华北 华南 华中 华东 东南 合计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、华西派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、甘肃013174504139：生命周期177.20,快件7月27号到件，超范围客户要求自取，直至7月30号取件。 2、新疆013106398947：生命周期128.92,上海至乌鲁木齐干线运输时间过长。 3、贵州013106395653：生命周期544.00,快件7月4号到件，因客户拒收后原单退回。 4、云南013174795541；生命周期178.12，上海至昆明干线运输时间过长。 目的地经营本部 目的地地区 派送时效（小时） 平均派送时效（小时） 华西经营本部 甘肃区 贵州区 陕西区 四川区 新疆区 云南区 重庆区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、华南派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、广西013174502194：生命周期328.00,此件7月24日到件，自助点客户至8月3日取件。 2、海南013174549363：生命周期184.00,客户拒收，退回。 目的地经营本部 目的地地区 派送时效（小时） 平均派送时效（小时） 华南经营本部 潮汕区 东莞区 佛山区 广西区 广州区 海南区 惠州区 深圳区 五邑区 中山区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、华北派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、黑龙江013174507124：生命周期112.00，客户要求更改派送时间。 2、吉林013174713305：生命周期472.00，客户拒收，退回。 3、内蒙古013174719135：生命周期268，客户放假派送时长过长。 4、沈阳013174714414：生命周期392.62，客户拒收，退回。 目的地经营本部 目的地地区 派送时效（小时） 平均派送时效（小时） 华北经营本部 北京区 大连区 河北区