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运 营 智 慧主讲:刘一秒(思八达董事长)
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课程框架图
纲领
印象
势
机制
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第一板块——纲领(理念、使命)
纲领就是一群人聚在一起成立一个公司,为什么?为谁?
如:梁山泊“替天行道”;蒙牛“每天一斤奶、强壮中国人”
何为纲领?(纲领不清、一切不行!)
企业的纲领是什么?(公司为啥?为谁?)
第一条:拉动股东、员工的力量(为股东、员工)
如:让我们一起富起来 让我们一起过好生活
让我们的腰包鼓起来 让我们有房、有车、有钱花
让我们一起实现梦想
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第二条:拉动顾客的力量(为顾客)
如:沃尔玛——天天平价
第三条:拉动国家的力量(为国家、社会)
如:成为本区纳税大户
为本区争光
为本区解决就业作贡献
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第二板块——印象(经营企业就是经营印象)
印象就是有追求,就是用一生想成事,把自己完全交给事业(“当你全身心投入事业中,上帝都会为你让路!”;“凡是懂得印象的人,就是成熟的人、有智慧的人!”)
如:马云、史玉柱、牛根生、任正非等人
公司的第一产品就是老板本人,有多少人购买你,你就能组建多大的团队!
老板要把自己卖出去,要给员工什么印象?
自己要传递给员工什么印象?不是自己觉得重要的,而是员工愿意跟随的!
在商场上,你给别人的印象代表你的全部!
何为印象?
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(上)一个人对另一个人的某种特质印象特别深刻,这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散,以致看不到其他特质,就把此印象当成全部,当成事实
(下)一个顾客对某一产品的某种特质印象特别深刻,他(她)就凭此作出买不买的决定!(顾客永远没有办法购买印象不深的产品)
“光环效应”
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原理:人最多不会超过七岁
意思:人最多是七岁的性格、个性、情绪、爱恨情仇、心智、城府、状态
这就是我们面对的顾客:
喜欢简单,厌烦复杂
喜欢变化,厌烦固化(必须把“变”当成正常;不需“变”也得“变”)
每天晚上看同一集《三国演义》,连续30天,会怎么样?(必将是先砸电视机后疯狂!)
印象一:“七岁理论”
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原理:一种感觉开始不适应,经过N次重复刺激之后会产生依赖
如:赵本山、周杰伦、王老吉、世界一线品牌香水
如:蒙牛——很浓的味道,顾客认为口味浓就是质量好的、营养好的、纯的(其实,蒙牛将5%的水分抽掉口味就变浓了)
印象二:“条件反射印象”
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原理:顾客永远是被自己打动、感动的。(比顾客还了解顾客、比人还了解人就能成为老板)
如:脑白金、网游《征途》、金六福酒
印象三:与顾客心中文化、道义、习
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