木门培训话术对话.doc

木门培训话术对话 1.我们笑颜以对，客户却毫无反应， 一言不发或冷冷回答：我随便看看。 【错误出招】 1）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便看吧。 3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 【演练】 1）导购：是的，装房子可是件大事，对木门一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有我们产品的呢？…… 2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们必威体育精装版的这款产品，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账， 说到：我觉得一般，到别处再看看 【错误出招】 1）不会呀，我觉得挺好。 2）这是我们今年主推设计款式啊。 3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 【演练】 1）导购：这位先生，您非常精通木门方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式，好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对木门挺内行，并且也很用心，难怪您带上他一起来买呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到适合她家风格的款式，您觉得好吗？ 3.顾客虽然接受了我们的建议， 但是最终没有做出购买决定而要离开 【错误应对】 1）这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2）真的很适合，您就不用再考虑了。 3）……（无言以对，开始收拾东西） 4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 【演练】 1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟购买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 2）导购：先生，我们用的材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头，沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下一步） 3）导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这套产品只要****元了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过，因为这套产品非常适合您的布置！ 4.我们建议顾客感受一下产品功能， 但顾客却不是很愿意。 【错误出招】 1）喜欢的话，可以感受一下。 2）这是我们的新品，它的最大优点是…… 3）这个也不错，你可以看一下。 【演练】 1）导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下…… 2）导购：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的必威体育精装版款，专门为高品位的顾客设计打造，卖得很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入……技术功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自已觉得好才是最重的。小姐，来，您自己感受一下这套产品（******产品名称）吧……（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等） 3）导致：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这套产品似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其他产品阶段） 5.顾客说：你们卖东西的时候都说的好， 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 【错误出招】 1）如果您这样说，我就没办法了。 2）算了吧，反正我说了你又不信。 3）（沉默不语继续做自己事情） 【演练】 1）导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要告口碑和质量取胜，所