能力的来源--知识-技能和态度.docxVIP

能力的来源--知识.技能和态度??? 外显知识与内隐知识 7P罈r ef ?（转载）R;?K_? ?a?|??它揙?这三种能力有其深刻的来源：知识（Knowledge）、技能（Skill）和态度（Attitude）。比如我刚建议你们去念诺贝尔文学奖作品，那就是念知识；如果你可以去和外国伙伴坐在一起，真正了解外国文化，那就能从技能当中去历练公民能力；而最重要的还是你的态度，你本质面的态度要宽阔、坦荡、大气，不要看到白人就觉得矮一截，看到黑人就觉得高人一等。不管是公民能力、个人能力或是学业能力，都是要透过知识、技能和态度来学习。其中态度最重要，知识和技能多少我们可以帮大家安排：站店面三个月，一旦你坚持你就学到很多知识技能，可你也会觉得坚持不了而选择离开，根本还在于你最本质面的态度。 暠f衜k ???v綍輔 ??E??彵?知识分为两大类，一类是外显知识（Explicit Knowledge），可用文字和数据来表达，也容易通过具体的资料、科学公式、标准化的程序，或者普遍性的原则来沟通和分享。另一类是内隐知识（Tacit Knowledge），极为个人化，且难以形式化，不易沟通或与他人分享。 3??葏 ?u捑Ef倒E? ?峄*酢f?K擻孬_]在这里我想要大家了解，书本上读到的知识是所有知识中最基础，而层次比较低的知识，是容易吸收的外显知识。站三个月店面后你就知道，光是坐在椅子上念书是念不出超级营业员（Super Sales）的，也念不出一个店长，更念不出一个分公司主管。要不断历练，挫折，靠身边的导师不断指导你，把他所有的内隐知识传递给你。如果你没有站三个月的店面，主管要教你“站店面的态度要怎样”，你可能就无法理解，因为你没有同样的经历，就无法吸收别人的内隐知识；“八月桂花香”，如果你没有闻过，你就不知道桂花有多香，以及你该如何去传递桂花的香。 侁?`瑃H*??葮?覃???内隐知识最经典的一个案例是佛家禅宗开宗的第一个故事：佛陀在传教的时候拿起一朵花，底下有一个颇有慧根的门人，一见他拈花就会心微笑，这个故事就结束了（笑）。“佛陀捻花、迦叶一笑，不立文字、教外别传。”“不立文字”，没有立下一个可以传递的文字；“教外别传”，传递了佛家八大宗之一的禅宗。这个故事很美，第一次听的时候你也许会听不懂，他讲述的就是内隐知识的传递，在众多门人中，只有一个领会内涵，知道佛陀在讲什么。可以讲出来是外显知识，可是有很多东西无法讲，需要领悟和理解。新人也许还不理解我在讲什么，可是工作几年后，有了慧根，你就会理解我话里的涵义。 ~?)Q_^U ?]嚪择趵( ???旈??埝瀝2?畢捚?F渍C?内隐知识又分为两大类，一类属于技术性知识，就是无法公式化和难以具体说明的技巧手艺或专门技术，例如画家梵高的画别人很难复制；另一类是认知性知识,你的“心智模式，信仰和直觉力，以含蓄的模式塑造了感知身外世界的方式。”日本作家野中郁次、次内弘高1995年所著的一本知识管理经典之作《The knowledge – creating company》，研究日本企业为何成功，就是因为这些企业成功的传递内隐知识。我们公司如果未来能够成功，一个重点就是可以透过一些机制来传递内隐知识。而传递内隐知识通常要靠一对二、一对三的学徒制，全世界只有两个国家的教育体系里面学徒制还比较强，一个是日本，一个是德国，他们的传统工艺如汽车制造业做得特别好。 砷N嵀)T??箿H岥_筇 ?-邏2G捂t ZK7曂. 知识的种类——数据、资讯、知识和洞察力 Y (儑奎$ ?S嘼谐嵮a ?　知识的种类，一个是数据(Data)，包括文字与数字；一个是资讯(Information)，包括有意义的数据；一个是知识(Knowledge)，就是可产生行动的资讯；还有就是洞察力(Insight)，预测未来的能力。 垦O阤?娝d ?wz~媑鼕1???L滮舱@τ z锣訾嚐G不同的知识，含金量不同，含金量最低的就是数据，你们在做报告的时候，只要把一大堆文字和资料堆上去，那就只是数据。要开月会，如果你只把议题给我看，那也只是Data，我会问：你为什么有这些数据？可能你就回答不出来。你们站完店面做报告，把数据凑在一起而不知道其意义，也只能称为数据（Data），不是资讯（Information）。我要的不是数据，我要的是数据背后可以产生行动，达成目的，并且形成改变。要开启一个PDCA新循环，从月会Plan，到执行DO，之后还要回馈Check，再形成新的改善Action。行动才能产生更多的知识分享，所以当你给我议题，我Check是看你对未来的判断差距有多大。如果你无法阐述意义，你就还只是在游猜中，没有形成Knowledge，就更别说洞察力(Insight)。 椏?喢oY??T贩愳n] ?z =D∝;N (?xET?u衲歘y? 从Plan，到执行