装饰行业网销培之训客户引导.docVIP

装饰行业网销培训之客户咨询 QQ咨询 在线时间段： 客户上线规律：中午、下午下班、晚上（原因） 上午刚上班时，一般客户都是比较急忙要一天工作的开始，所以比较少人会咨询，当然也不排除有个别较为清闲的人会咨询 中午休息时间，咨询高峰 下午下班：一般在临近下班时间，员工心理都是较为放松的状态，公司对他们的管理也不会那么严格，这时客户就会有时间做自己的事情 晚上吃完饭后8点到10点也是客户咨询高峰时间 主动咨询： QQ跟客户接触有一个好处是面对问题可以不用像电话或跟客户面对面沟通时，要能够马上回答客户的问题，可以有一个缓冲的时间，但这个缓冲不能太过于频繁，否则客户会觉得你不重视他，对他爱理不理，最终客户会离开而选择其它公司。 对咨询知识要非常了解，如果对客户某些问题不了解的话，可以咨询相关专业人士，再回答客户。后期要对这些问题进行收集整理消化后，对于自身能力的提升有非常大的好处，不然这次这个问题是应付过去了，但没深入去理解，下次客户再问类似的问题还是不懂，这时你再问别人，别人还会再跟你说吗。（问题库） 我没时间来，你们安排个设计师给我做一下设计方案 首先，网销需要做一个引导，引导业主跟设计师见面，见面的目的1、对客户的装修需求有一个全面的了解，同时对房屋的结构也有全面的了解，只有这样做出来的方案结合实际便于施工，与业主的喜好也比较接近，后期不容易产生纠纷。否则不做沟通、不到现场量房，设计师无法全面的了解到客户对房屋的功能需求、装修风格、成员结构；采光、管道、房梁等信息也是无法从平面图上体现的，如果简单的从一张原始平面图来做设计，做出来的设计方案，肯定达不到业主的要求。再者，做出来的图纸是没办法施工的，因为不了解现场的房梁、管道等分布情况，施工过程中肯定会遇到障碍。 需要设计师到现场与业主进行沟通，因为房屋横梁、采光、管道，这些是无法从图纸上看出来的，最好的到现场跟业主进行沟通，包括了解业主的喜好，家庭成员结构、对房屋功能的要求，了解这些后，才能设计出最符合心理预期的方案。如果实在没办法，也需要设计师跟业主进行QQ或电话沟通，设计师根据你的想法，才能出一个平面布置图，但具体的设计是没办法做出来的，这些只能在业主看过平面布置图后，业主满意后，确定要做设计，也只能到现场去感觉一下实际的场地，才能做出最合理的方案，否则简单的从平面图上，设计师是无法得到房屋横梁、采光、水电管道这些信息的，这样做出来的方案，后期在施工中，业主肯定会有意见的，容易产生纠纷 报价：客户在外地，我把图纸发给你，你帮我做一个报价 方案都没有定下来，怎么做报价 我的房屋100平，在你们那装修要多少钱 还是引导见面， 这个是没办法确定的，虽然说我们公司有完整的每项的报价体系，即使面积确定，你是要豪华装修还是精装修还是简单装修，价格都是不一样的。即使是简单装修，也是分为很多种的，刷个墙，也是简单装修，再贴个砖，也还是简单装修，如果再铺个地板也是简单装修，但这每多做或少做一项，报价相差都是很大的。方案没确定下来，这个报价是没有依据，没有意义的。要做报价的依据是图纸，要做图纸必须先把方案确定下来，要把方案确定下来必须让我们的设计师跟您进行到现场进行测量，跟您沟通。为什么要到现场进行沟通呢？首先，你发给我的原始平面图，我们的设计师并不能从上面得到这个房屋的房梁、采光、管道等信息。业主对装修效果的心理预期，家庭成员结构，房屋功能要求（比如说这里想做个主卧，这里想做客房，这里想做个储物空间等等）这些我们设计师都不了解，在不了解这些的情况下，是没办法做出很好的设计方案的。如果说您现在刚好出差，实在是没办法跟我们设计师见面，那我建议您可以通过电话或QQ先跟我们设计师沟通一下，然后由我们设计师帮您做一个平面布置图。至于具体的设计方案设计师还是没办法做，这是因为简单的原始平面图办法得到房屋的真实情况：采光、房梁、管道等，有可能现在方案确定下来了，后面在施工的时候突然发现这里有个房梁，导致原有的设计方案无法进行下去，要改方案，这样就无法达到业主原先的期望值，并且会拖慢工程的进度。即使勉强把工程进展下去，但后期装修完了肯定业主会先不满意的。而如果设计师能够到现场进行量房，得知这些信息后，他在做这个设计方案的时候就会很这些问题考虑进行，并做出相应的解决方案。虽然说前期跟设计师接触沟通会比较麻烦一点，但这花费一点小时间却可以省下后期很多麻烦，你说一套房子少说也要住个几十年，跟设计师沟通接触也花不了几天的时间，用几天的时间换来几十年的舒心，您觉得值不值？如果说为了节省这几天的时间而勉强把房子装修了，在后面几十年肯定会各种不舒坦、后悔的。 报价是很真实，但业主还是觉得高了（用料施工确实是好），如何让业主接受 基础：网销必须详细了解自己公司的材料标