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论知识经济时代旅游企业的知识管理 摘要：知识经济时代，知识成为旅游企业的第一生产要素，知识管理也将成为旅游企业管理的新形态。本文探讨了知识经济时代旅游企业管理将出现的新变化，阐明了旅游企业知识管理的内涵与基本特征，并提出旅游企业在实施知识管理的过程中应注重调整企业组织结构、建立旅游信息网络、强调创新文化建设、建立知识联盟、加强知识资本运营、设置企业知识主管、建立新型激励机制，从而造成知识旅游企业。 跨入21世纪，知识经济的浪潮扑面而来。知识经济时代的一个最基本的特征是知识作为生产要素地位的空前提高,这将对旅游企业未来的生存方式和发展模式产生深远的影响。实施知识管理则是旅游企业适应这一新经济形态的关键环节。因此深入探讨知识经济时代对旅游企业经营和管理的要求，认真分析旅游企业在知识经济时代的知识含量和转轨变型趋势，研究旅游企业如何实施知识管理，具有十分重要而现实的意义。 一、知识经济给旅游企业管理带来的新变化 知识经济时代的社会是智能化、知识化的社会，是知识量、信息量急剧增长的社会，知识生产力正成为社会经济发展的关键性的因素。由于知识的作用,旅游企业在产品结构、销售渠道、资源结构、组织结构、管理手段等方面都面临着新的变化。 1、旅游产品理念化 知识经济的一个重要体现是知识与经济相互渗透、相互交融、相互包含、相互促进。在此过程中，旅游产品不再是一个纯粹意义上的经济概念，而是在满足人们个性化需求（包括理想、理念、意愿等）基础上融合了文化知识因素而以文化性质为主的产品形式。知识经济时代的旅游者已不再满足于被动接受旅游企业提供的模式化单一化的旅游产品，而是要求参与到旅游产品的创意和设计中来，为旅游产品及服务增添新的个性化元素，这正反映了旅游产品理念的必然趋势。 2．销售渠道网络化 随着知识经济时代互联网（Internet）及万维网（World wide web－www）的盛行,利用无国界、无区域界限的信息高速公路来销售产品或服务，成为旅游企业销售通路的新选择。联机网络创造了一个即时全球社区，它使旅游销售信息的广泛传播、旅游产品网上直销、旅游信息资源的共享成为可能，它增加了企业与旅游者之间的互动性，提高了旅游产品生产者与消费者之间的协调合作水平，而且大大降低了旅游企业的销售成本。知识经济时代旅游企业的旅游产品信息的生产、提供与创造能力的大小，将直接影响到企业的竞争力与发展前景。 3、资源结构人本化 未来知识经济是以知识和信息取代传统的以资本和资源作为经济启动的动力的新的经济模式。人是知识的载体，因此知识在企业中的配置、传播及其商品化过程，实际上就是对人力资源的配置、培训和管理过程，人力资源将成为旅游企业资源结构中的主体和企业经济的灵魂。人的智力资本在企业中所体现的价值也将为越来越多的组织及个人所关注。 4．组织结构扁平化 传统管理形成的“金字塔”型组织结构，由于机构臃肿、层次过多、协调不畅，往往阻碍了信息的有效传递。而在知识经济时代，由于网络技术的冲击，具有人员紧凑、富有弹性、灵活高效等特点的组织结构扁平化趋势日益凸现。它能使信息网络在旅游企业内部各个部门、各个岗位普遍覆盖，使每一位员工及时地获得信息、共享知识，共同参与决策，从而使企业获得整体比较优势进而增强竞争力。 5．管理手段柔性化 对于知识经济时代的旅游企业而言，每个员工都是相对独立的知识拥有者，他们由于共同的利益而在一起合作，贡献出自己的知识。在此背景下，企业必将成为员工间的一个软性组织，为员工提供协调与服务，对员工进行培训与激励。这样的组织性质必然要求柔性的、灵活的、开放式的管理手段取代传统的、刚性的、统治式的管理手段，管理方式也由控制转向指导与激励，以激发员工的创造力，为旅游者提供智能型、个性化、情感化的服务。 上述一系列新变化强烈召唤一种新型的管理形态，即以旅游企业知识为基础和核心的管理形态的诞生。 二、旅游企业知识管理的涵义 所谓旅游企业的知识管理，是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上，对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态。知识管理既是一种“知识型”的管理，又是一种“知识性”的管理，前者指其在管理方式上必须依靠“知识”――如先进的信息通讯手段；后者则指其在管理内容上必须以知识为核心，重视知识资本的管理和运营，注重企业知识的共享和创新。其过程始终贯穿着知识要素效能和优势的发挥，因此知识管理是符合知识经济时代要求的旅游企