质量的管理十大案例.docVIP

强生质量门案例 美国全球知名品牌美国强生再陷质量门，这次出问题的竟然是全世界婴幼儿都普遍使用的美林、泰诺林等药品。原因是该公司宾夕法尼亚州的一家药厂发现了大量灰尘和受污染成分，导致这些药物质量不符合标准。强生公司近日发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。今天，企管专家谭小芳老师围绕产品质量展开以下的话题。 佳能陷“质量门”风波 2006年10月，一些消费者反映佳能S1IS数码相机CCD有质量问题，数十名消费者集体在网上投诉。为了解决这一问题，佳能于10月底提出免费维修方案，同时还追加了另外十多款数码相机的CCD免费检测维修服务。 但消费者并不满意佳能的解决方案，认为佳能公司生产并销售的佳能S1IS型号数码相机存在质量缺陷，以致不能正常使用，而佳能只承诺给予“免费维修”，这无法保证质量问题的彻底解决。2006年12月5日，全国36名佳能消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，要求佳能全额退款并承担一切诉讼费用。第二天，佳能中国公司对媒体表示，将会积极解决此事，但由于不涉及人身健康问题，佳能此批问题相机不会召回。 旋藻超标门 被检测出的铅、砷、汞等重金属超标的国内多家螺旋藻企业，在3月份的检测中除一家之外，又纷纷达标。两次检测结果大相径庭，原因恐怕与多家螺旋藻生产企业在第一次检测遭遇不合格之后，采取进京公关的行为不无关系。记者调查发现，“汤臣倍健”、“清华紫光”、“康特力斯”等螺旋藻“蓝帽”产品，涉嫌铅含量超标。在延伸调查中，一些戴着“蓝帽”的鱼油产品也被发现存在质量隐患。 在检测程序方面，首次检测之后，国家食药监局要求下级食品药品监管部门再次送检。包括北京药品检验所、上海食品药品检验所、广东药品检验所等8家机构以第三方机构的身份进行了第二次抽检。但是，鉴于上述8家检测机构均属于国家食药监局业务指导下的省市药监局直属事业单位，国家食药监局也通过各种项目招标和资金补助的方式，控制着本作为“第三方”的各个检测机构，这也就使得这样的市场平行检测丧失了其意义。 而在螺旋藻“铅”含量国标的问题上，对于中国国标过低的争论从未真正停止过。有不少质疑者援引美国食品及药品管理局(FDA)对于铅含量≤0.2ppm认证数据，指出中国目前实行的≤2.0ppm标准是一种对消费者不负责任的行为。对此，有官员回应标准之争上属于“学术探讨范畴”。 思念水饺“病菌门” 思念水饺陷入“病菌门”后，其品牌形象及产品销量都受到了很大的影响。然而，思念水饺的负面新闻并未到此为止。近日思念饺又被曝吃出异物，思念水饺再次陷入品牌危机。据了解，在思念水饺中吃出异物的是北京一位姓金的女士。据金女士介绍，她在思念牌水饺中吃出了一大一小两颗白色泡沫，形状比指甲盖要大，此后，她拨打了思念水饺的售后服务热线也无人接听。 现在的食品问题现象真是越来越多，而且出现的问题也是越来越离谱。汤圆中吃出创可贴，水饺中吃也泡沫，香肠中吃出金属丝……这汤圆中吃出创可贴，难道是工人在制作汤圆时候从手上滑进去的？这泡沫呢？又是怎么到水饺中的呢？异物出现的原因我们或许不不太清楚，但是有一点却很容易想到，就是制作食品的环境肯定不达标，如果一切达标，就不会出现这样的问题了。 郑州思念公司表示一定会公开公正处理此事。日前，郑思念食品公司通过其官方微博对饺子中出现泡沫一事给予了回应，称非常遗憾网友发生这样的事情，思念公司很重视这个事情，一定会“公开、公正”地处理此事，绝不私了。可是你说，思念汤圆刚被爆吃出创可贴，思念水饺也不甘示弱，“吐”出泡沫抢个爆点。没赶上春晚的广告，思念却赶在了这个元宵节，以这种异常诙谐的方式携汤圆和水饺给大家“拜晚年”了！ 费列罗“蛆虫门” 费列罗巧克力惊现“活虫”。据该消费者描述，拆开巧克力的包装后发现“全是活的虫在上面爬！”。此外，记者还注意到，这已经不是第一起费列罗巧克力吃出“活虫”事件，曾有多位消费者因此问题向消协、媒体、以及费列罗公司投诉过。中国网财经中心记者就产品质量问题致电费列罗贸易(上海)有限公司的电话进行求证，该公司称“由于临近春节，相关部门已经放假”，而未得到明确答复。 据成都电视台《热线188》报道，一位成都市民冲着“名气高、价格贵”在超市选购了费列罗巧克力，没想到吃了一半却吃出蛆虫。据消费者描述，“拆开剩下的包装一看，更全是虫眼！剥开巧克力，全是活的虫在上面爬！”对此情况，消费者感慨：“真的是让人恶心，又寒心啊！”对于上海谢先生的投诉，费雷罗公司表示“只能剩多少赔多少，吃进肚子里的不管，除非谢先生能证明吃下去的巧克力也有类似问题”。经过相关人员上门取样检查后，费列罗同意赔偿剩余颗数的巧克力。 思念汤圆“创可贴门”