迎奥运文明规范服务系列活动小结.docVIP

PAGE PAGE 2 某行迎奥运文明规范服务系列活动总结 根据我行《关于开展迎奥运文明规范服务系列活动的通知》（）的通知，我部认真组织员工阅读了中国银行业协会提出的《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》及《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》。为进一步落实上级行文件精神，强化我行在奥运会期间的金融服务工作，我部迅速进行了工作部署，明确职责，成立工作小组，积级开展迎奥运文明规范服务活动，借举办奥运的有利时机，积极宣扬“更高、更快、更强”的奥运精神，通过一系列活动，有效地改善网点服务风貌，进一步促进经营转型。现将具体情况报告如下： 一、明确组织，落实措施。为确保活动顺利开展，我部第一时间成立了以网点主任为组长的规范化服务领导小组，同时制定了各种具体工作措施， 1、开展“服务之星”评选活动。根据我部每月员工业务量大小，由领导小组推荐人员，全体员工无计名投票评选该月的“服务之星”。 2、充分利用自助设备，分流自助业务提升网点服务能力。大堂经理主动寻问客户办理业务情况，ATM机管理员加强自助设备的管理，合理设定加钞和换纸工作，设立ATM巡视员，自助确保自助设备24小时无故障。 3、加强柜台服务质量。坚持每月的员工规范化服务培训和技能训练，在分行举办考核前营业部先进行模拟考试以督促员工加强学习，提高业务服务质量。同时，班前会加强新业务的学习，班前会各种关于业务操作的文件及邮件，整理成册，以备员工工作不时之需。 4、提高规范服务服务水平。使用三声用语接待客户，由于奥运临近，外国友人办理业务的机会增多，加强前台的英语口语水平， 早班会由唐媛婷培训员工。 5、保持环境整洁。由员工转流担任巡视员，检查营业厅内外的环境、卫生等情况，大堂经理负责每日进行整理宣传资料。 6、组织各种业余活动，提高员工工作积极性。如爬山、拖拉机扑克等。 二、活动开展与工作效果 1、定期检查，注重实效，柜台服务水平得到迅速提升。我部利用班前班后会加强教育和灌输,员工开始认识到：服务是客户、业务的需要,是生存的需要,网点用优质服务赢得市场、赢得竞争，赢得效益。 2、文明规范化工作，重在抓细节，重在抓精细化管理。在现有条件下，我部从现在做起，努力营造优雅、温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮。 3、重视业务学习，提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的本领，就难以实现优质服务。因此，我部员工加强努力学习业务知识，业务技能，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。办理业务时要做到快、准、好。 4、营业部全面推行大堂经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂，大堂经理要主动和前来办理业务的顾客打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。