青云市场在诚信企业中发展.docVIP

青云市场在企业守信的发展历程 青云市场是绥芬河市最大的中俄民间综合交易市场。坐落在市商业区中心地段，建筑面积近3万平方米。设有700余个精品厅；来自全国各地20多个省、市、自治区的3000余人在此经营服装、鞋帽、日用百货等近万种商品，许多业户与厂家建立了长期稳固的销售联系。现已成为我国东北地区及俄罗斯远东地区规模最大、成交额最高、商业信誉最好的商品批发零售中心，被国家工商总局列为“国家级文明市场”、全国20家“文明窗口示范单位”和2010-2011年度：守合同重信用“企业，被中消协评为诚信单位。 在回顾青云成绩的同时，不得不重新看一下青云市场从22年的发展历程：我们的青云人是怎样将诚信的经营理念做为企业一直秉承的经营策略，又是怎么样让青云一点点成为黑龙江省乃至全国规模最大、辐射最广、信誉最高的对俄民贸企业。 在日益激烈的市场竞争中诚信不仅仅是一种道德规范，是推动企业生产力提高的精神动力、是促进企业内外有效沟通的桥梁、是企业生存和发展的基石、是企业获得最大利润的基础，也是能够为企业带来经济效益的重要资源 一、加强诚信引导、注意教育培训： 诚信经营教育培训：青云市场在管理中严格规范业户的诚信经营、守法经营的意识，每年定期对员工、楼层内业户进行诚信服务经营、产品知识的培训；并引导业户积极参与市政府、工商局定期组织的各类会议，领会会议精神、改善经营、服务水平。而业户在组织的各类学习中也充分认识到商标这一无形财产在社会环境中竞争的战略意义，只有注册了属于自己的“商标”，才可以拥有“商标”的专用权，才会受到法律的保护。市场非常重视对商标的使用与维护，成立了商标管理小组，制定了商标管理制度，并由专人负责对商标的管理。 积极开展3.15维权活动和建立先行赔付制度 2004年重建以来青云市场充分认识到企业信誉的重要性，在市场内设立了销费维权服务站，定期对楼内业户普及诚信经营的法律知识，并针对来市场消费的俄商、国内客商的设诉问题及时解决，有效的维护了消费者的权益、提升了消费者对于业户对于我市场的忠诚度。 青云市场为了确保消费者的权益，向社会提出市场先行赔付的 制度，只要是在市场购物消费者，无论是俄罗人还是中国客商，在确定销售过程中存在产品质量或虚假销售的情况，市场将帮助消费者解决，先行赔付，最大限度的保护了消费者的合法权益。 在建立消费维权和先行赔付制度的初期，市场内经营业户的反对意见的呼声很高，很多人并不认可我们对消费维权投诉的处理：1楼45厅路志东是最初在楼内挂面经营内衣、袜子，他是青云一起成长起来的老业户，2008年世界经济危机盛行，绥芬河做为以外贸为主的对俄企业，自然也受到较为严重的影响。那年秋季，一个俄罗斯客商娜佳在路志东家购买了较大批的女士内衣，回到宾馆后发现购买商品质量没有预期的好，要求路志东全部退货。双方没有达成协议，设诉到市场的消费维权服务站，市场管理员在了解了事情的经过后，要求业户将商品全部退货，货款全额返还娜佳。事情处理后路志东非常不理解，认为：在经济相对不景气的情况下，销售出去的货不应该轻易退货，市场完全不考虑业户的立场，只关注自己的信誉。但是最终以市场业户的立场勉强服从的管理员的处理方式。一个月后的周六，这个俄商娜佳再次出现在了路志东的店里，而这次的采购量竟是上次的5倍，路志东当时就非常激动的对管理员说“我今天才认识到诚信经营是多么的重要”。从这以后这个俄商也成为了路志东的忠实顾客，而路志东的店也成了娜佳来绥芬河必到的店。 加强自我管理、努力创造诚信环境 合同的管理：青云市场在合同管理上有专门的部门制定并管理合同：在企业劳动合同的管理上我们交由行管部负责与员工签订并后期的管理；而对于与业户的租赁合同我们交由营销部每年固定时间统一与业户签定并负责后期的保存工作。青云市场有着规范的合同签订和管理流程，在合同的履行上保持良好的信誉。 合同签订和履行:青云市场没有自己的产品，有的只是楼层、厅位和我们的管理方式、经营理念。青云市场，始终如一的把维护自身信誉和维护客户及消费者权益工作作为市场发展的生线。每年针对业户制定的管理制度和营业标准首先自我严格执行，针对俄罗斯客商购物中的投诉十分重视，设立专职俄文翻译，并在每层楼设置导购员和服务台，为每一位客商提供最完美的售前和售后服务。对于青云市场自我制定的收费及管理标准更是严格执行，不会因为任何事情朝令夕改，严格履行合同。从建立至今没有一起因为合同履行而发生的诉讼事件，真正做到了诚信经营、诚信面对业户。 严格市场准入、把好商品质量关 严格按“诚信经营责任书”规范业户经营。 青云市场在设立独立的部分对于进行市场经营的业户资格进行审查，优先选择无消费投诉经历的商户入驻青云。所有通过资格审查的业户在签订厅位租合同的同时必须签订“诚信经营责任书”，要求业户在经营中绝不用非法手货