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项目名称：《顾客满意度调研》 一、教师指引 （一）能力目标： 知识能力； 1、掌握市场调研报告的基本结构撰写的技巧掌握口头报告注意事项撰写市场调研报告会制作市场口头汇报PPT三、教学流程及时间安排 流程 活动重点 时间（分钟） 1 2009年汽车行业状况分析 10 2 唐骏欧铃汽车制造厂介绍 10 3 该项目相关理论知识点 50 4 2009年唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告 20 5 实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 80 6 小结 10 7 作业 课后 四、活动建议 （一）2009年汽车行业状况分析 资源/时间 目的： 准确的市场分析必须依据客观市场状况进行。 根据所学习的理论知识点，结合唐骏欧铃福星小卡的企业资料，完成撰写2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调研报告。实现理论与实践的有效结合。 活动安排： 1. 学生小组讨论，设计唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查问卷，并拟写调查报告。 2. 学生小组代表发言。 3. 老师点评并补充，共同完善。 4. 展示2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告。 多媒体教室/20分钟 （五）实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 资源/时间 目的： 撰写规范的、高质量的调研报告。检验学生理论知识掌握程度及熟练运用能力、团队合作能力、信息处理能力、语言表达能力。 活动安排： 学生小组设计调查问卷。 进行问卷调查或座谈。 整理、分析并撰写调查报告 小组代表上台展示、交流发言。 老师点评。 项目小结。 多媒体教室/80分钟（调研时间为课外，整理和分析资料、撰写报告时间为课内） （六）小结 资源/时间 目的： 强化理解和记忆，理顺项目完成思路。 活动安排： 1、串联知识要点。 2、理顺项目完成思路。 3、根据范例，结合实训，找问题和不足，纠正错误，扎实基础，提高技能。 多媒体教室/10分钟 （七）延伸活动和拓展活动 研习、工作纸与测试题 资源/时间 目的： 检验学生理论知识掌握程度及熟练运用能力、团队合作能力、信息处理能力、语言表达能力、分析问题和思考问题能力。 活动安排： 1. 利用网络，查找一个新款手机市场调研报告 2. 以小组讨论的形式讨论该报告，找出问题和不足。 3. 结合具体问题，学生完成工作纸。 4. 对学生完成的测试，并以小组点评的形式进行评价与分享 课后自由安排 五、工作纸 班级 姓名/小组代号 学号/小组口号 （一）目的：从某新款手机市场调查报告进行分析，检验理论知识水平和实践运用能力 （二）任务：分析并找出该报告的不足之处并进行问题解决。。 情景 问题解决 1 2 3 4 （三）评审： 表现要求 已经达到 未能达到 能正确解决1-2个问题 能正确解决2-3个问题 六、延伸工作纸 班级 姓名/小组代号 学号/小组口号 （一）目的：从各个角度强化学习顾客满意度调研的知识技能，拓展学生的学习与工作能力。 （二）任务：选择正确答案 1、以下不属于市场调查报告标题类型的是属 。 A 提出结论式 B 直叙式 C 表明观点式 D提出问题式 2、《对当前的需求不旺不容忽视》、《高档羊绒大衣在北京市场畅销》等标题是 式标题。 A 直叙式 B表明观点式 C提出问题式 D答非所问式 3、《消费者愿意到网上购物吗？》，《北京市房地产二级市场为什么成交寥寥无几？》的标题是 式标题。 A 直叙式 B表明观点式 C提出问题式 D答非所问式 4、市场调查报告撰写的特点 。 A针对性 B新颖性 C时效性 D以上都是 5、报告中引用他人的资料，应加以详细注释，包括 。 A 书刊名称 B所属页码 C出版单位和时间 D以上皆对 6、 是市场调查报告中的内容提要。 A 目录 B正文 C 摘要 D建议 7、“报告越长，质量越高。”这句话 。 A对 B可能对 C错 D可能错 8、客户满意度纵向层面不包括 。 A服务满意 B物质满意层 C精神满意层 D社会满意层 9、 是指客户消费了该企业产品或服务之后再次消费，或可能愿意再