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领导力,成就优秀企业
享受工作中的“鱼哲学”
你可能不知道斯蒂芬.伦丁,但如果说起《鱼》这本书,企业界可以说无人不知。斯蒂芬.伦丁就是《鱼》这本书的作者。
斯蒂芬.伦丁享有“在鲔鱼博士”的赞誉,他撰写的《鱼》被誉为近30年来影响中国商界的50本国外商业管理书籍之一,并被翻译成34种语言,销量达到400多万册,成为福特、宝洁、斯林特等众多世界500强企业的员工热门必读书籍!而斯蒂芬.伦丁本人也集多重身份于一身——商学院教授、心理学家、制片人、演说家、企业家与作家。有 评论说,斯蒂芬.伦丁将自己作为企业家的个人经历和创造性工作的经验传奇般地融合在一起,使自己成为一个既平凡又不平凡的人物。
论坛上,伦丁的现身就已经星光熠熠了,而他带来的“鱼哲学”更是让在场听众感觉不虚此行。
“工作很重要,快乐地工作更重要。然而现在大部分的上班族都不热爱自己的工作,面对日复一日繁重的工作、复杂的人际关系以及升职压力,越来越多的上班族多了一丝焦虑,少了一份快乐。但是,如果你去过美国西雅图著名的派克街鱼市场,一定会看到一番截然不同的景象。”伦丁的鱼故事开始了——
明尼苏达州可以说是一个让人很有压力的地方,但在派克街鱼市场,却是一番截然不同的景象!人们在笑,人们把鱼扔来扔去,空气中都是欢乐的气氛。为什么这样一个杂乱无章的地方如此生机勃勃?
这里有一家不算大的鱼店,和别的鱼店相比,这里卖的鱼并没有什么不同,价格也没有更便宜,可是顾客却络绎不绝。其中的奥秘说出来很简单,因为在这家店里,每一个鱼贩都快乐起劲地工作,他们熟悉来这里的每一位顾客,和他们谈天说地,大声聊天,鱼贩们偶尔还会和顾客开些小玩笑,往往能逗得顾客开怀大笑。而卖鱼的过程更是有趣,每卖出一条鱼,鱼贩们就会大声喊着“OK”,然后把这条鱼抛向天空以示庆祝,最后再把鱼装进塑料袋交给顾客。
鱼贩们说他们喜欢扔鱼,因为他们觉得自己不仅是卖鱼,而是卖一种产品,一种服务。通过他们的服务,鱼贩们希望来这里的顾客不仅可以买到世界上最好的鱼,而且能够感到开心愉快。所以鱼贩们对这份看似不起眼的工作充满了热情,希望不停地卖鱼,卖出更多的鱼。他们自信地说,你会经常看到顾客在我们店里开怀大笑,只要在我们店里买鱼,他这一天都会过得非常愉快。所以在这家鱼店,经常会看到一条条飞向天空的鱼,以及鱼贩、顾客们脸上发自内心的笑容。对于鱼贩们来说 ,这家鱼店就是他们的工作乐园,在这里他们开心地工作,创造出有趣轻松而又不失效率的工作环境。在鱼贩们的努力下,来这里的顾客也不知不觉地融入了乐园,他们喜欢来这里买鱼,喜欢和鱼贩们聊上几句。对于鱼贩来说,卖鱼不仅仅是工作,更是他们生活的一部分,是他们快乐的源泉;同样,对于买鱼的顾客来说,买鱼不仅仅是生活的一部分,也是他们额外的快乐源泉。——这就是“鱼哲学”。
事实上,通过畅销著作《鱼》,已经有许多企业都 学会了运用管理中的“鱼哲学”。简单来说,“鱼哲学”包含了这样几条理念:选择什么样的工作态度;为顾客提供什么样的服务;玩耍很重要;投入地工作。对企业管理者来说,如果能创造出一个类似派克街鱼市场的工作环境,那么必然会大大提高员工对工作的参与度、归属感,也可以吸引更多优秀的员工为企业服务。而只要员工们改版心底地愿意在这里工作、奉献,那么这家公司就可以称之为优秀的“世界级”公司。
客户需求与品牌力量
布伦达 布恩斯,全球著名的品牌专家,拥有长达25年的跨国公司工作经验,曾经负责销售世界上最畅销的几乎遍及四大洲50个国家的品牌产品。如今,她是一个获得国际教练联合会认证的著名资深品牌专家。她以独特的视角,以及多年积累的经验,充分自信地向所有人展示——人们如何实现有效沟通,通过塑造你自己的个人品牌,以及公司的品牌,获取事业上更大的成功。
“都市人每天要经过三千个商标,我们支超市,我们看到品牌接着品牌,我们读报纸和杂志也是一样。品牌很多,但是他们强大吗?”布伦达 布恩斯抛出的问题直指品牌的本质,“去年,可口可乐这个品牌有150亿美元的销量,这比世界上有83个小国加起来的GDP还要多。”
接着,布恩斯 用星巴克的故事来述说满足顾客的情感诉求是品牌成功的一条路径。“就算你不喜欢咖啡,你也不得不折服于星巴克的成功,这个品牌通过连锁经营、特许加盟的方式风靡全球。星巴克是怎么做到的?”星巴克的创始人掌握了一种新的烧烤咖啡豆的技术,并在西雅图开设了一家小咖啡店,与众不同的是,他认为喝咖啡是一种需求的体现,咖啡则有功能性,星巴克要做的就是满足顾客的情感诉求。于是,人们发现,星巴克不仅提供咖啡,还给人们提供一个聊天、沟通的场所,于是 ,星巴克不只是星巴克,还成为一种沟通体验。“从咖啡豆看到了人们没得到满足的情感需求,这就是星巴克成功的秘诀。”
另一个例子,或许不少人听过,有位客人在得兹波特曼酒店住过一晚,第二天飞支夏威夷参加会议,可
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