领导干部情商的管理培训.docVIP

* * 眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。 眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。 眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。 眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。 眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。 眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。 眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。 眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。 眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。 眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。 眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。 眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。 ③看眼神： 座位的物理距离代表着彼此的心理距离 座位的方向意味深长 坐姿识心理： 深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。 ④看座位 不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感： 衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头； 衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执； 喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动； 不理时尚者常以自我为中心，标新立异； 对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定； 突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。 ⑤看穿戴 二听：口乃心之门户 异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密 说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分重要 由话题知心理 由措辞的习惯流露出的“秘密” 由听话方式看破对方心理 80/20 法则：80[%]聆听，20[%]说服 注视对方 注重肢体语言 适当地提出问题 学会倾听 A 、换位思考：站在对方的角度看问题 B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。 通情法则： 简述语意：（因为）、、、、、、（简述对方叙说的事实内容） 情感反映：你觉得、、、、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方） （五）“移”情 生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这时，你会怎么回应他呢？ A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊。 面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式： （1）给建议：你可以、、、、、、 （2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。 （3）教训：我老早就跟你说过了、、、、、、 （4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？ （5）批评：你反应太激烈了！ 1、愉快接受别人的表扬 2、真诚赏识他人，及时表达正面情绪 3、学会表达负面情绪 A、选择适当的时机表达 B、清楚具体的表达 C、我信息的使用： （1）当、、、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候” （2）我觉得、、、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的” （3）因为、、、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。 六、“传”情 A 当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。 B 在会后单独找他谈话，建议他今后公正地澄清各自的功劳。 C 觉得这没什么大不了的，没有必要为了这件事当众给他难堪。 D 在他结束发言后，先感谢他的工作，然后向大家详细介绍自己在这项工作中做出的努力。 在工作会议中，一位同事将您的工作成就抢先归功于自己，这时您会怎么做？ 真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！  ――苏格拉底 阴阳鱼太极图 两条阴阳鱼一个黑一个白 （全面论） 阴阳鱼白里有黑，黑里有白 （相对论） 两条阴阳鱼是游动的 （发展观） 结语： 不好中有好。 这方面不好那方面好。 现在不好将来好。 争取不到就说它不好。 摆脱不掉就说它好。 记住下面的话： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、成功领导需要高情商 案例1：鸿忠抢笔 2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视《小撒探会》专访。当《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的