《秘书学概论》第八章__秘书的人际关系【29页】.pptVIP

* 第八章 秘书的人际关系 * 本章重点与要求 掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置 熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧 了解秘书处理人际关系的原则 * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 一、秘书的社会活动 （一）现代秘书社会活动的特点 秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化了。 * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 （二）现代社会活动对秘书的要求 秘书的社会活动往往是被动的，就像秘书工作带有被动性一样，要根据领导和上司的指示进行。但这仅仅是指秘书活动的目的和范围而言。秘书活动的方式、过程、结果不可能由领导、上司一一规定，而只能取决于秘书的主观能动性，取决于秘书的经验与能力，或者说取决于秘书个人的才华与魅力。 * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 二、秘书的社会地位 随着社会的发展和市场经济体制的建立，秘书已经成为我国社会从业人数最多的社会群体之一，秘书在不同的领域发挥着重要作用，其地位也正在逐渐开始显现出来。 （一）领导的助手和参谋 （二）公司的高级管理人员 （三）增长才干的理想职位 * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 三、秘书社会地位的特点 秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单位，或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机关、单位，他们担任的职务、职位，他所服务或代表的那位个人赋予他某种社会地位。因此，不少人认为，秘书是没有独立的社会地位的。 * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位，或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。 * 第二节 秘书的角色意识 秘书的角色意识是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为模式、规范的整体认识和判断。? 传统观念中的秘书工作，无非是写写画画，收收发发，管管印章，接待来访。在参谋辅助上并没有起到真正意义上的作用。这种局面的形成有其两方面的原因： 一是秘书自身的心理原因。 二是传统模式的束缚。 * 第二节 秘书的角色意识 一、社会角色和角色活动 1．社会角色 社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。 2．角色与地位 一方面，社会总是期望每个个人的意识、言行符合他的地位；另一方面个人也会不断努力按照社会的期待去认识、去行动。因此，地位乃是角色自静态表述，角色乃是地位的动态表现。 * 第二节 秘书的角色意识 3．角色的转移、冲突与适应 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲突”，取决于个人的“价值取向”(即角色选择)和个人的努力(即角色适应)。 * 第二节 秘书的角色意识 二、秘书的角色意识???? (一)秘书在领导活动中担任的角色 1、领导工作的助手。 2、领导事务的帮手。　　 3、领导思维的脑筋。　　 4、政策活动的枢纽。　　 5、决策（决定）的督办员。　　 6、领导信息的资料库。　　 7、领导公关活动的组织者和随员。 * 第二节 秘书的角色意识 （二）、秘书的角色意识及其培养 秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自觉感知的心理活动。 如何培养秘书的角色意识？ 1.必须培养和强化高度民主的责任意识。　　 2.必须培养和树立强烈的服从意识。　　 3.必须树立配角意识与主角意识 * 第三节 秘书处理人际关系的原则 一、人际关系的内容与方式 （一）人际关系的涵义 人际关系是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。 （二）影响人际关系的因素 1．距离的远近。 2．交往的频率。 3．态度相似性。 4．需要的互补性。 5．情景因素。 * 第三节 秘书处理人际关系的原则 （三）人际关系的障碍 1．心理障碍。 2．语言障碍。 3．地位障碍。 4．物理障碍。 （四）人际关系的方式 1．语言。 2．体态或身势。 3．物质。 * 第三节 秘