高端物业服务理念课件讲义.ppt

反应的关于本部门的事情，必须通报给给管家和护卫主管，由他们亲自跟进和回复业主。 反应的关于本部门的事情，必须通报给管家和护卫主管，由他们亲自跟进和回复业主。 反应的关于本部门的事情，必须通报给管家和护卫主管，由他们亲自跟进和回复业主。 每户设立一个责任人，定期看望，按需求提供力所能及的帮助。 反应的关于本部门的事情，必须通报给管家和护卫主管，由他们亲自跟进和回复业主。 护卫部 定时炸弹 言论 铁杆 空巢 VIP 具体贴心设计服务 　 高端项目业主描摹 1.报事响应时间在8分钟内。 2.上门前做好准备工作确保一站式服务。 3.上门服务时安排工程部技术最为全面且具有良好沟通技巧的人员上门服务。 1.报事响应时间在8分钟内。 2.上门前做好准备工作确保一站式服务。 3.上门服务时安排工程部技术最为全面且具有良好沟通技巧的人员上门服务。 1.报事响应时间在8分钟内。 2.上门前做好准备工作确保一站式服务。 3.上门服务时安排工程部技术最为全面且具有良好沟通技巧的人员上门服务。 1.报事响应时间在8分钟内。 2.上门前做好准备工作确保一站式服务。 3.上门服务时安排工程部技术最为全面且具有良好沟通技巧的人员上门服务。 1.报事响应时间在8分钟内。 2.上门前做好准备工作确保一站式服务。 3.上门服务时安排工程部技术最为全面且具有良好沟通技巧的人员上门服务。 工程部 定时炸弹 言论 铁杆 空巢 VIP 具体贴心设计服务 　 高端项目业主描摹 1.室内花木养护指导一次（4月份）。 1.室内花木养护指导一次（4月份）。 室内花木养护指导一次（4月份）。 室内油烟机清洗一次（11月） 1.室内花木养护指导一次（4月份）。 2.室内油烟机清洗一次（11月） 3、清洁大扫除一次（9月）。 室内花木养护指导一次（4月份）。 2.室内油烟机清洗一次（11月）。 环境部 定时炸弹 言论 铁杆 空巢 VIP 具体贴心设计服务 　 高端项目业主描摹 参与重点客户报事处理的进程催促；对重点客户的重大报事百分之百回访。 首席管家 1、社区活动优先邀请。 2、每月深度访谈至少包含一户。 3、便民手册制作好后管家亲自送上门。 4、业主报事实行双跟进（相应责任部门牵头，管家督促进度），由服务中心经理对此类业主报事进行抽查回访。 5、春节电话拜年，送春联一幅。 6、小区有紧急通知，电话告知（比如停电、停气等）。 1、社区活动优先邀请。 2、便民手册制作好后管家亲自送上门。 3、商家优惠券优先赠与此类业主。 4、业主报事实行双跟进（相应责任部门牵头，管家督促进度），由服务中心经理对此类业主报事进行抽查回访。 5、春节电话拜年，送春联一幅。 1、社区活动优先邀请。 2、便民手册制作好后管家亲自送上门。 3、商家优惠券优先赠与此类业主。 4、业主报事实行双跟进（相应责任部门牵头，管家督促进度），由服务中心经理对此类业主报事进行抽查回访。 5、春节电话拜年，送春联一幅。 6、业主生日、结婚、子女高中等送小礼物或惊喜。 1、社区活动优先邀请。 2、每月深度访谈至少包含一户。 3、便民手册制作好后管家亲自送上门。 4、业主报事实行双跟进（相应责任部门牵头，管家督促进度），由服务中心经理对此类业主报事进行抽查回访。 5、春节电话拜年，送春联一幅。 6、重阳节片区负责人亲自上门送小礼物。 7、小区有紧急通知，电话告知（比如停电、停气等）。 1、社区活动优先邀请。 2、每月深度访谈至少包含一户。 3、便民手册制作好后管家亲自送上门。 4、商家优惠券优先赠与此类业主。 5、重点商铺则在小区便民活动中优先邀请，预留好的展位。 6、业主报事实行双跟进（相应责任部门牵头，管家督促进度），由服务中心经理对此类业主报事进行抽查回访。 7、春节电