《骑马乘驼旅游产品服务规范》征求意见稿.docVIP

ICS000.000 A00 DB 内蒙古自治区地方标准 DB15/T XXXXX—2016 骑马（乘驼）旅游产品服务规范 Service Specification of Horses and Camels Riding (征求意见稿) 2016 - XX - XX发布 内蒙古自治区质量技术监督局发布 - XX - XX实施 前言 本标准依据GB/T1.1-2009的规则起草。 本标准由内蒙古自治区旅游局提出并归口。 本标准起草单位：鄂尔多斯市东胜区旅游事业管理局、中国科学院地理科学与资源研究所、鄂尔多斯市旅游局。 本标准主要起草人：聂永胜、董翠香、郝海燕、牛亚菲、谢丽波、朱迎波、宋涛。 本标准为首次发布。 骑马（乘驼）旅游产品服务规范 范围 本规范按照骑马（乘驼）旅游产品的经营管理、场地与马匹（骆驼）管理、服务人员要求、骑乘服务、信息服务、环境保护、安全保障等服务内容和服务流程，提出骑马（乘驼）旅游产品服务的基本要求和服务规范。 内蒙古自治区行政区域内凡为旅游者提供骑马（乘驼）有偿经营服务的景区、度假村、农家乐、牧家乐等都应遵守本规范。本规范也适应骑乘场所范围内经营的其他骑乘项目，如牛车、马车、羊车等项目。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971导游服务规范 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号? 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2? 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 骑马（乘驼）旅游产品 tourism products of horses and camels riding 指旅游景区（点）或其他旅游经营场所以马匹或骆驼作为骑乘工具在固定场地内为旅游者提供骑行体验的有偿旅游经营活动，属于娱乐性、参与性的旅游活动。按照骑行种类,分为骑马旅游产品和乘驼旅游产品两类。 骑马（乘驼）旅游产品经营者 horses and camels riding tour service operator 提供骑马（乘驼）旅游产品服务或骑马（乘驼）旅游产品的组织或个人，包括经营骑马（乘驼）旅游产品的景区（点）、旅行社、骑马俱乐部、牧家乐、农家乐、经营骑马（乘驼）线路专营的旅游企业、在景区（点）内从事骑马（乘驼）旅游经营的个人。 骑乘场所 place of horses and camels riding 进行骑马（乘驼）旅游活动的固定场所，包括骑乘活动的起始点、出入口、服务区、骑乘线路等。 牵马师 ?horse person 具有丰富的骑行知识和熟练的骑行技术，在游客骑行过程中负责为游客全程牵引马匹的专职服务人员。 驼倌 horses and camels riding trainer 具有丰富骑骆驼的知识和熟练的骑行技术，在游客骑行过程中负责为游客全程牵引骆驼的专职服务人员。 经营管理 设立骑马（乘驼）经营场所的景区(点)法人或经营户自然人，应持经营申请、当地兽医检疫部门检疫合格证、与马匹(骆驼)经营者订立的经营合同、景区点责任保险单等相关材料到所在地工商部门办理营业执照等相关手续后,到当地旅游局履行备案登记程序。骆驼每年检疫一次经专业驯养性格温顺。驼倌牵。 骑乘线路应设立专用线路，不应与景区出入口、游客中心、游客主要游览线路和游客聚集区相互交叉和混合。禁止使用国道、省道等公共交通线路。 骑乘旅游线路设计宜选择具有当地自然景观特色或文化特色的线路，如沙漠风光线、草原景观线、文物古迹线、特色景观线等。 对于旅程较长的骑乘线路，沿途应设置完善的交通标识系统、景区标识系统，便于游客及时了解沿途情况。交通标识和景区标识应符合GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2?的规定 骑马（乘驼）旅游产品预订服务人员应明确记录预订参与骑马（乘驼）项目的旅游者的到达时间、到达人数等，提前做好接待准备。 对于比预订时间晚到的游客，预定服务人员应及时进行电话沟通，了解相关情况，合理调整骑乘时间。 对旅行社的旅游团队预定，应由景区与旅行社签订产品预定协议，明确旅行社的佣金比例、结算方式、结算时间及违约责任等协议内容。 咨询服务 骑马（乘驼）旅游产品经营者应配备电话咨询人员。电话咨询人员应经过专门培训，熟知产品状况，语言表达清晰，能为骑马（乘驼）游客提供准确的咨询服务。 骑马（乘驼）旅游产品经营者应与交通、气象等部门合作，及时为预订骑马（乘驼）旅游产品的游客以及进行咨询的游客