DB23-产科陪护服务规范.doc

ICS?03.080.30 A12 ????? DB23 黑龙江省地方标准 DB 23/ XXXXX—XXXX 代替?DB 产科陪护服务规范 ????? ????? ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 黑龙江省质量技术监督局???发布 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由哈尔滨医科大学大庆校区提出。 本标准起草单位：哈尔滨医科大学大庆校区。 本标准主要起草人：周郁秋、冯子维、崔玉霞、梁大辉、吴颖、张佳媛、苏红。 产科陪护服务规范 范围 本标准规定了产科陪护服务术语和定义、产科陪护服务员从业资格、产科陪护服务内容与要求、产科陪护服务质量保障。 本标准适用于黑龙江省产科陪护服务过程和提供产科陪护服务的家政服务机构对产科陪护服务的管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 产科陪护 指经过系统培训、具有从业资格的服务人员，在分娩后至出院前，在产科病房为产妇和正常新生儿提供的及时、细致、专业化服务。 3.2 产科陪护服务的客户 接受产科陪护服务的产妇和正常新生儿。 3.3 产科陪护服务员 依法取得职业资格，并专职或兼职提供产科陪护服务的人员。 产科陪护服务员从业资格 机构 产科陪护服务员须从属于合法的家政服务机构。 证件 产科陪护服务员应能够提供以下证件： a）居民身份证； b）由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证； c）宜持有由国家人力资源和社会保障部/厅颁发的相应级别的育婴师职业资格证书。 产科陪护服务员基本要求 产科陪护服务员应满足： a）年龄18-55周岁； b）五官端正、口齿清晰、会说普通话； c）良好的人际沟通能力与环境适应能力； d）穿着家政机构的统一服装、身份标识清晰，衣服质地柔软、平滑； e）干净整洁、不戴首饰、头发挽起、指甲平指端，勤洗双手； f）熟悉医院产科陪护服务程序和产科病房管理的规章制度； g）产科陪护期间个人所需用品自备。 产科陪护服务员素质要求 产科陪护服务员应做到： a）遵纪守法、诚实守信； b）爱岗敬业、尽职尽责； c）文明礼貌、言行稳重； d）尊重客户风俗习惯与个人隐私； e）表情自然亲切，提倡微笑服务。 产科陪护服务内容与要求 服务环境 产科陪护服务员应： a) 能够保持产科病房的整洁与安全； b) 能够注意保护产妇隐私。 产妇清洁 产科陪护服务员应： a）能够协助产妇刷牙或漱口、洗脸、梳头、睡前洗脚或泡脚； b）能够为产妇进行床上洗头、擦浴； c）能够为产妇洗涤衣物； d）能够随时为产妇整理床单位，保持床单位整洁，产垫污染及时更换； e) 能够协助产妇在每日晨起首次哺乳前用温水清洁乳房。 产妇体位与活动 产科陪护服务员应： a）能够根据产妇的情况指导和协助其采取适合的体位； b）能够根据产妇的情况协助产妇下床活动。 产妇饮食 产科陪护服务员应： a）能够为产妇打开水、清洗餐具； b）能够协助产妇进餐、饮水； c）能够根据产妇的情况提供合理的营养膳食建议。 产妇排泄 产科陪护服务员应： a）能够协助产妇排便 、排尿、更换护理垫； b）能够根据产妇排汗情况为其更换衣物并及时补充水分。 产妇心理 产科陪护服务员应： a）能够主动观察产妇有无悲伤、焦虑等情绪变化； b）能够主动与产妇沟通，对于产妇的不良情绪给予疏导。 产后康复 产科陪护服务员应： a）能够为活动受限的产妇进行下肢按摩； b）能够熟练地为产妇缠绕或松解腹带； c) 能够根据情况指导产妇做简单的产后康复操。 新生儿喂养 产科陪护服务员应： a）能够指导产妇哺乳的正确姿势、方法和时间； b）能够指导产妇正确挤奶和使用吸奶器； c）能够正确保存和复温冷藏母乳； d）能够根据配方奶粉的说明书为新生儿冲调奶粉； e）能够为新生儿选择合适的喂奶用具，并进行正确的消毒和保存。 新生儿清洁 产科陪护服务员应： a）能够为新生儿的眼、耳（包括耳道、耳廓和耳后）、鼻腔、腋窝、外阴等处进行清洁； b）能够为新生儿洗脸、洗头，剪指（趾）甲； c）能够为新生儿每次排便后及时清洁臀部； d）能够为新生儿适时更换衣服、尿布或纸尿裤、包被，并选择合适包裹方式； e) 能够为新生儿及时洗涤尿布、衣物、包被等用物。 安全要求 产科陪护服务员应做到： a）环境无障碍，地面无湿滑； b）使用热水前试水温，避免烫伤； c）婴儿床栏不搭放物品； d）夜间在安全平面更换尿布； e）喂奶后拍奶嗝，新生儿侧卧或