接待礼仪规范概要.ppt

参观礼仪 陪同参观 悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。 出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 参观礼仪 参观游览 一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表，征求客人意见。 二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。 及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册，并附上图片介绍。 签约礼仪 在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。 双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。 签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。 1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体 仪容仪表 在工作中你最信任谁？ 仪容仪表 行为举止 站的姿势 男性站姿 女性站姿 抬头挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂； 两脚并拢，或张开与肩同宽 站姿禁忌 2．倚墙靠壁、无精打采 3．手抱胸前、或叉腰间 1．单脚受力、不停抖动 坐姿 本讲议题 ? 行为举止 坐的姿势 男性坐姿 女性坐姿 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上； 两腿自然分开。 练习 行的姿势 男性行的姿势 女性行的姿势 抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。 其他行为举止 2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼） 4．斟茶递水（上体正直、单腿下蹲、 2\3原则、 水温适中、注意递水位置） 1．装扮原则 2．男士装扮 3．女士装扮 着装打扮 装扮原则 装扮原则 1．与所处环境相协调 2．与社会角色相协调 3．与自身条件相协调 4．与穿戴时节相协调 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 仪容 男士职业装－西装 颜色：西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 白色袜子？ 忌讳颜色：咖啡色、绿色（亚州人肤色） 造型：英式、日式、欧式、美式 尺寸：衬衫领较西装高1.5CM，衬衫袖较西装长1.5CM 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 袜长：抬腿不露出小腿 西装十忌 一忌西裤过短 二忌不拆西装袖子上的商标 三忌不扣衬衫扣、忌卷袖 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌明黄明蓝 七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外） 八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋） 九忌西服图案、忌斑马配 十忌夹克打领带 男士装扮 帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱下手套；向人致意应取下帽子） 鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜） 饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） 衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装） 面部：基本要求四点不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 女士装扮 帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时不必脱手套；向人