0904032031.王伟.银行取号排队模拟系统的设计与实现.docVIP

合肥学院 2013 届 毕 业 论 文（设 计） 开 题 报 告 论文(设计)题目 银行取号排队模拟系统的设计与实现 院系名称 计算机科学与技术系 专业（班级） 09网络工程（2）班 姓名（学号） 王伟（0904032031） 指导教师 华珊珊 系负责人 毕业论文（设计）题目: 银行取号排队模拟系统的设计与实现 课题的背景: 为了给客户提供方便、快捷的服务，在全国各地建立了众多的，每天接待许许多多的客户。客户在办理、、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。 因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。 随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。 系统要求智能化管理 ,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。 根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。 ?在顾客需在多个柜台（业务）服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。 ??登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大 4 位数） 进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按 “ 登录 ” 键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。 ?退出：在一天工作结束后，退出系统。 ?当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。 ?优先：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。 ?转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。 ?延后：当多次重呼后，顾客依然没有响应，把该顾客延后到本服务类型的最后一位（漏号顾客处理方法之二） 柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。 清屏：清除错误的输入。 插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。 储存：当呼叫时而顾客恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位顾客，办理完毕后再重新呼叫，顾客无须担心错过时间。 ?询问：查询当前等待人数。 ?查看：查看储存的号码。（暂未实现，因为需求面小，如果有要求可以实现） ?密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录 B、修订后重审 检查组负责人（签字）： 年 月 日