- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
外贸人与客户沟通方法-1-I will arrange everything. 如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything. (我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。随时确认重要的细节 —Is this waht we decided? 商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。 听不懂对方所说的话时,务必请他重复 —Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?) 说“不”的技巧 --No, but … 在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That's difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好是好,可是…)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说“No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。 不浪费沟通对手的时间 -- ...then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。达到目地,立即离开 —I'm glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以 I'm glad to have met you, Mr. Lee.(李先生,很高兴认识您。)收场,告别离去。 保留沟通对手的面子外贸人与客户沟通方法-2—Yo
您可能关注的文档
- 2004年中级会计职称考试《经济法》真题.中大网校.doc
- 2004年中级统计师考试统计工作实务试题.中大网校.doc
- 2004年河北省公务员《行测》真题含答案.第五部分资料分析.doc
- 2004年统计师“统计学和统计法基础知识”考试真题及答案.doc
- 2005-2006年八年级[上]期末考试数学试卷苏州常熟.doc
- 2005.2006学年四年级语文期末试卷.doc
- 2005.2006年度重合同守信用.docx
- 2005.2008年度浙江省会计从业资格考试试卷.doc
- 2005年中级会计技术职称“会计实务二”考题.doc
- 2005年中级会计职称考试“财务管理”试题及答案.doc
- 2025安全员考试考试黑钻押题含答案详解【完整版】.docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题附完整答案详解(全优).docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题附参考答案详解(达标题).docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题及参考答案详解【基础题】.docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题附参考答案详解【B卷】.docx
- 危险化学品生产单位安全生产管理人员特种作业证考试题及答案.docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题推荐附答案详解.docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题附参考答案详解(轻巧夺冠).docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题参考答案详解.docx
- 2025安全员考试考试黑钻押题附完整答案详解(必刷).docx
最近下载
- SOP--药物临床试验急救预案.docx VIP
- 《技术转移》课件.ppt VIP
- 自动生成钻孔柱状图表格.xls VIP
- 2025年借条模板(精选20篇) .pdf VIP
- 2025年机动车检验机构内审检查表(依据评审准则和补充技术要求) .pdf VIP
- 2023ESC急性冠脉综合征管理指南(完整版).pdf
- 2025美国急性冠脉综合征(ACS)患者管理指南解读课件PPT.pptx
- 《设计小房子》教案-2024-2025学年教科版(2024)小学科学二年级上册.docx VIP
- 《夜晚的月亮》教案-2024-2025学年教科版(2024)小学科学二年级上册.docx VIP
- 1.4设计小房子 课件 2024新教科版科学二年级上册.ppt
文档评论(0)