零缺陷品质源流管理技术概要.pptx

企业管理决策高层管理人员 品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师 设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员 采购决策管理相关管理人员、SQM 现场改善负责人及骨干成员 培训对象 课程目录： 一、大质量意识与大质量经营(基础) ● 什么是大质量？ ● 大质量的要素/内涵 ● 大质量的经营战略 二、TQM与零缺陷质量管理哲学(关键) ● 零缺陷质量的五不政策 ● 全面质量管理的八大原则 ● 零缺陷质量管理哲学 三、TQM活动有效开展(难点) ● TQM有效活动开展 四、ZDM活动有效推进(重点) ● ZDM有效活动及步骤 不良事故对经营的影响 不良事故大大增加成本(破产)； 扰乱整个生产计划和生产管理活动； 风险问题和面临着前所未有的信任危机。 0.000…0001% 企业不良品 = 100%顾客 全面的品质经营 零缺陷品质能够规避风险 品质战略  从质量事故的危机，洞察大品质经营的战略 一、大质量意识与大质量经营  1.1 狭义质量q的定义 满足用户要求的产品。 1.2 广义质量Q定义(ISO9000:2000) : 一组固有特性 满足要求 的程度。 产品 过程 体系 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等 顾客的或须履行的要求（指适用性） 一组及相关方的要求（指广义的质量) 1、什么是质量？ 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 固有特性是本来就有的，永久性的（指符合性） 等级； 水平； 感受； 人的品质 事的品质 环保品质 产品品质 服务品质 2、什么影响全面质量(Q)？ 3、 大质量Ｑ包含的几个要素: 1.功能F(品质q) 2.成本 C 3.交货期 D 4.安全 S 5.服务 S 6.环保 EP 7.士气M 8.生产效率P (productivity) 4、 “质量”决定于哪些阶段? “品质” :先始于??,后完美于??。 ?% ?% 5、品质的内涵=责任X价值X地位 地位：日本的Toyota 、Honda、Nissan “低缺陷”高品质，在1970~1980年代的美国汽车市场，日本的三大汽车品牌成为美国市场上主要的领导者。 责任：对于企业的不良品0.00000000001%，但对客户是100%! (美国国家科学学会报导指出，每年死于质量事故的人数将近十万人。) 价值:澳洲羊绒全球最纤细,价值高于黄金。 6、顾客所买的好质量是怎样的？ 顾客所买的好质量是：? 7、企业生存之道:大质量经营(战略) 全面质量=责任X价值X地位—— 符合要求:S、q、C、D、M、P—— 大质量（Big Quality, 大Q）意识—— 须充分地满足顾客需求(物有所值)—— “品质”决定于设计，后完美于制造 —— “零缺陷” 的品质，是客户客观的要求—— 经营企业(利润)，就是经营产品品质(又好又快)---- 本章总结： 12 1、 质量管理发展的三大阶段： 操作者 工长 检验员 统计 全面质量控制 全面质量管理 6sigma/ZDM 1900 1918 1937 1960 1980 1.质量检验 2.统计质量 3.全面质量管理 ZDM时代已经来临 二、TQM与零缺陷质量管理 13 全面改进管理(TIM) 零 缺 陷 管 理(ZDM) 全面品质管理(TQM) 全面品质控制TQC/WQC 统计品质控制(SQC) 品 质 检 验 2002年 1987年 1979年 1961年代 1930年代 1930以前 14 2、全面质量管理的构成 质量策划QP 质量控制QC 质量改进QI 质量保证QA 全面质量管理(TQM) （朱兰）质量管理三步曲 15 3、TQM基本的管理、观点和方法 即“四全”、“四一切”、“多方法” 客户满意度是综合品质的唯一判定标准 多方法: ? TQM/质量管理常用QC工具 简易QC七手法 甘特图 流程图 5W2H表 防呆法 雷达图 统计图? 推移图?? 旧QC七手法 检查表 层別法 柏拉图 因果图 直方图 散布图 管制图? 新QC七手法 关连图法 系统图法 亲和法( KJ法) 矩阵图法 箭头图法 PDPC法 矩阵数据解析法? 简易QC手法、 旧QC七手法、 新QC七手法之內容对比 : TQM/质量管理的八大原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进-PDCA? 基于事实的决