铂悦系服务方案讲义.pptx

物业服务报告 【尊贵服务 尊享生活】 物业?管家 Respectable Enjoyment 【打造精品 创造惊喜】 目 录 一、岗位人员配置标准 二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准 五、费用说明 一、岗位人员配置标准 人员聘用要求：秩序维护 班长 门童 秩序员 夜间岗 年龄：30-35岁 身高：175-180cm 体重：65-80kg 退伍军人 形象气质佳 高端接待或服务工作1年以上 年龄：20-30岁 身高：168-175cm 体重：65-80kg 形象气质极佳 高端接待工作半年以上 年龄：20-30岁 身高：170-150cm 体重：65-75kg 退伍军人 形象气质佳 高端服务工作半年以上 年龄：25-40岁 身高：165-175cm 体重：70-85kg 退伍军人 形象气质良 责任心强 一、岗位人员配置标准 人员聘用要求：客户服务 客户接待大使 年龄：22-28岁 身高：160-170cm 体重：55-65kg 形象气质极佳、笑容佳 高端接待工作半年以上 吧员 年龄：22-28岁 身高：160-170cm 体重：50-60kg 形象气质佳、笑容佳、服务意识强 高端服务工作半年以上 领班 年龄：25-28岁 身高：165-170cm 体重：50-60kg 形象气质佳、笑容佳、服务意识极强 高端接待或服务工作1年以上 一、岗位人员配置标准 人员聘用要求：环境维护 环境管理员 年龄：30-45岁 身高：158-165cm 体重：50-65kg 亲和力强 环境领班 年龄：30-40岁 身高：158-165cm 体重：50-65kg 亲和力强 高端接待或服务工作 1年以上 维修员 年龄：25-40岁 身高：175-180cm 体重：70-80kg 亲和力强 一、岗位人员配置标准 秩序维护 客户服务 环境管理 维修服务 高端接待或服务工作3年以上 形象气质佳 编制：1人 售 场 主 管 岗位人员架构 一、岗位人员配置标准 人员编制 一、岗位人员配置标准 秩序维护 客户服务 环境管理 维修服务 高端接待或服务工作3年以上 形象气质佳 编制：1人 售 场 主 管 岗位人员架构 一、岗位人员配置标准 人员编制 目 录 一、岗位人员配置标准 二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准 五、费用说明 秩序员服装： 二、岗位装备配置标准 二、岗位装备配置标准 门童服装： 二、岗位装备配置标准 客户接待大使服装： 二、岗位装备配置标准 吧员服装： 二、岗位装备配置标准 保洁员服装： 二、岗位装备配置标准 维修员服装： 秩序员服装： 二、岗位装备配置标准 二、岗位装备配置标准 门童服装： 二、岗位装备配置标准 客户接待大使服装： 二、岗位装备配置标准 吧员服装： 二、岗位装备配置标准 保洁员服装： 二、岗位装备配置标准 维修员服装： 二、岗位装备配置标准 岗位工具：岗台 秩序岗台 客户接待大使接待台 半封闭式、敞开式，配登记架 根据大厅风格进行硬装、定做可移动式 二、岗位装备配置标准 岗位工具：对讲机、巡更系统 对讲机： 巡更系统： 1、配置岗位：主管、秩序班长、形象岗、车场岗、门童岗、 1、配置岗位：秩序维护夜间岗 吧员领班、客户接待大使、吧员岗、样板房岗、保洁领班、 2、数量：1根巡更棒、10个巡更点 维修岗、备用 2、规格：无线蓝牙对讲机+耳机 岗位工具： 二、岗位装备配置标准 岗位 工具 图片 秩序 手套（冬夏） 太阳镜 保洁工具篮 提示牌 礼宾桩 施工围挡 目 录 一、岗位人员配置标准 二、岗位装备配置标准 三、显性化服务配置标准 四、岗位对客服务标准 五、费用说明 对客服务物资： 三、显性化服务配置标准 区域 物资 图片 车场沿途 非机动车位 伞架 车辆遮阳罩 轮椅 婴儿车 微水洗车 对客服务物资： 区域 物资 图片 接待区 伞架 伞套机 擦鞋机（鞋边） 冷热毛巾