26-保安部管理制度.docVIP

文件修改记录 序 版本/版次 修改页 修改内容 生效日期 批准人 目的： 为了规范保安队的日常管理工作，树立良好的酒店形象，促进保安队的正规化、标准化、军事化建设，结合本酒店的实际情况，特制定本制度。 适用范围： 本制度适用于梅州市桂岭迎宾馆保安部的所有保安人员。 管理单位： 人事培训部为本制度的管理单位。 内容： 4.1仪容仪表 4.1.1上班时需按规定穿制服、佩带工作卡，工作服应保持整洁，纽扣要扣齐，保持鞋面干净,违者扣1分警告处理。 4.1.2头发不掩耳，不触领，不整怪异发型，不准染发，不准留胡子，不留长指甲，不佩戴装饰物,违者扣1分警告处理。 4.1.3上班前应看镜检查自己的仪容仪表，在工作中应始终保持精神饱满、举止大方、姿态端庄,违者扣1分警告处理。 4.1.4 非值勤时间，不准穿制服外出,违者扣1分警告处理。 4.2行为举止 4.2.1坚决执行站岗守岗规定，保持良好精神状态，做到坐有坐像，站有站姿。 4.2.2交通指挥手势标准统一，及时准确。 4.2.3对顾客提出的问题和困难时，无论何时均应面带笑容向顾客问好，以清楚的声音、简练的语言回答顾客，并主动联系酒店相关部门给予支持。 4.2.4对顾客不礼貌的行为，应尽量容忍，耐心说服，不能恶言相待，更不准与顾客发生打骂行为。 4.2.5对容貌奇特或奇异服装的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑顾客。 4.2.6以酒店利益、顾客利益为重，不殉私情、不谋私利。 4.2.7乐业敬业，努力学习业务知识，不断提高管理服务水平。 4.2.8十字基本礼貌用语常在口：您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.3保安职责： 4.3.1遵守国家法令、法律，执行公司规章制度，维护酒店正常秩序，保障酒店财产及人身安全。 4.3.2服从领导、尽心尽职、坚守岗位、提高警惕、一切行动听指挥。 4.3.3监督酒店员工上下班打卡，禁止代打卡现象。 4.3.4指挥来往车辆通行，确保通道畅通，并指令车辆的合理安全停放。 4.3.5文明值勤，对违规员工以纠正为主，对滋事并扰乱酒店经营管理秩序的肇事者或犯罪分子，必须采取有效措施迅速制止，以防事态恶化。 4.3.6加强酒店内部巡视，发现问题，消除隐患，并做好记录及时汇报；不能解决的，应立即汇报大堂副理或更高领导。 4.3.7艰苦奋斗、厉行节约、爱护装备器材和公物。 4.3.8值勤过程应不定时巡察酒店周围环境，填写《保安巡查登记表》，维护安全，做好“防火、防盗、防破坏”工作。 4.3.9监督酒店各部门上下班的安全交接情况，有权责令相关人员按要求进行登记《安全交接记录表》和《部门钥匙交接记录表》。 4.3.10每月定期检查酒店消防设备和装备的完好情况，填写《消防设备检查表》并主动向办公室汇报。 4.4敬礼制 保安员必须保持仪容整洁，精神饱满状态，并在以下情况执行敬礼制，其余不得敬礼： 4.4.1保安员交接班时相互敬礼。 4.4.2遇到酒店A级部门经理（含）以上人员、顾客时敬礼。 4.4.3敬礼时，要求姿势规范准确：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米，手腕不得弯曲，右臂略平，与两肩成一线，同时注视受礼者。 4.5人员进出管理 4.5.1员工严格按酒店规定“员工通道”进出，由保安员负责监督检查，保安员有权限制违规员工的进出。 4.5.2被酒店辞退或自行离职人员，保安应凭人力资源部（或办公室）填写的《内部沟通联络单》，并严格检查其行李物品，确认无任何酒店物品后方可放行。 4.5.3外来人员来访酒店，保安应先帮助联络，征得被访人同意，登记《来访登记表》。 4.5.4来访人员若报不清被访部门及被访人，又不能出示有效证件者，不得让其进入酒店。 4.5.5不明身份，行为诡密，衣冠不整的人员，禁止进入酒店。 4.5.6禁止携带易燃易爆及危险品的人员、车辆进入酒店。 4.6车辆进出管理 4.6.1所有车辆（含自行车）进入酒店后，保安应以标准的交通指挥手势给予指挥，并根据停车场实际情况指令安全停放，并主动为酒店领导和顾客车辆打开车门。 4.7物品进出管理 4.7.1员工及外来人员携带行李、包裹进出酒店时，须自觉接受保安的检查与登记。 4.7.2提交的小件物品、信函、文件等应由保安代收代发，保安应及时准备做好收、发工作，并例行登记。 4.7.3员工持物品出酒店时应持人力资源部（或办公室）签核的《出门条》（特殊情况应解释清楚），保安核对数量、名称、型号无误后，方可放行。 4.8保安宿舍管理规定 4.8.1住宿