3G指导手册补充文件[业务及产品体验演示指导版]090930.docVIP

中国移动通信集团河南有限公司家庭客户部 移动之家社区 （业务及产品体验操作指导部分） 目 录 核心内容 设备介绍 演示指导 广东九易广告有限公司 2009年9月 G3家庭账户 G3家庭短号 G3家庭电话 电子相框 手机电视 G3家庭网关 家飞猫 产品示意图 无 无 　 　 　 演示设备要求 普通笔记本1台 2G手机1部 TD手机1部 G3家庭电话1部 2G手机1部 G3家庭电话1部 TD手机1部 电子相框1台U盘1个 TD手机1个 TD手机1部 普通笔记本1台 普通家庭网关1台 TD手机1部G3家庭网关1台视频摄像头1个液晶电视1台DVD机1台 设备型号 笔记本电脑：不限2G手机：联想TD手机： G3家庭电话：华为或联想任选2G手机：暂用联想或华为的TD手机 G3家庭电话：华为或联想任选TD手机：酷派 电子相框：型号U盘：不限 TD手机：联想或华为 TD手机：联想TD（带天线） 笔记本：不限家庭网关：华为 TD手机：多普达手机G3家庭网关：华为其他：家飞猫设备配套 演示指导 【开始接待口径】 体验精灵： 欢迎您！我是负责本次移动之家社区体验活动的体验精灵。将为您现场提供业务及产品体验的全程讲解和服务。 “移动之家”是中国移动针对家庭客户新推出的一个业务品牌，旨在为您及您的家人提供方便、快捷的家庭移动信息化服务。 “移动之家”为我们的家庭成员提供可以共享使用的业务，比如家庭话，家庭成员共享无线上，基于移动终端的水电煤气等民生账单、居家附近的商家优惠信息、社区信息公告等信息业务，以及业务等等。 详细可见《河南移动家庭客户部社区体验项目执行指导手册》体验动线规划 【业务讲解及演示流程】 ――G3家庭账户―― 【接待口径】 首先，先向您介绍我们“移动之家”的第一项业务“家庭账户”。 家庭账户是以家庭为单位进行费用支付和资金管理的账户，家庭由户主、家庭成员、家庭产品组成。户主指申请组建家庭的用户，一般为用户家庭主要成员，拥有家庭账户、家庭成员、家庭产品的管理权限。家庭成员：指与户主具有家庭社会关系的用户（如：配偶、儿女、父母、岳父母、兄弟姐妹等），由户主申请添加。家庭产品：指家庭产品用户（如：G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等）家庭账户主要用于支付家庭专属产品及业务的费用，同时可通过预存调配、补充付费等功能实现家庭所有成员的资金共享。个人账户家庭账户全家使用。 。专项付费为专属产品—“移动之家”调配话费。 演示功能： 专项付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的预存费用支付家庭电话、户主及家庭成员手机费用。 预存调配功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的户主的预存费用，通过调账，将话费划分给家庭成员。 补充付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的互助的预存费用，给预设的家庭成员中的欠费手机进行费用支付。 【网络操作口径】 户主一人付账全家共享话费，话费可以由户主自由调配给至少一人最多不超过四人自由划账功能，户主还可以预存话费给家庭成员，家庭成员可以享受预存话费功能。减少了家庭成员各自缴费的便捷性和避免忙时电话欠费的麻烦。 现在给您演示如何通过网络进行家庭账户的调账操作。 发短信调配 步骤一：将TD 卡插入TD 手机内 步骤二：现场查询家庭账户余额，调配金额给家庭成员：由户主发送“JTZH （空格）用户服务密码（空格）家庭成员号码（空格）金额到10086 步骤三：个人账户余额划给家庭账户：户主发短信“JTZZ（空格）用户服务密码（空格）金额到10086 【短信操作口径】 如果您在不熟悉没有网络或不熟悉电脑操作的情况下可以选择第二种发短信的方式进行发短信进行话费调配。 直接拨打1008633 步骤一：用手机直接拨打1008633，按照提示语调配或者查帐。 体验精灵引导客户现场演示语音查账。 【语音操作口径】 还有更便捷的方式手机直接拨打服务电话调配话费，您可以用手机直接拨打1008633，按照语音提示进行选择行操作。 ――G3家庭短号―― 【接待口径】 现在给您介绍我们“移动之家”的第二项业务“家庭短号” “家庭短号”尤其适用于家庭中的老人小孩方便记忆电话号码，具有易记、易拨打的特点。每个家庭成员由三位短号数字做为默认电话号码，户主短号默认是565 家庭成员的号段是566-569：使用家庭固话进行家庭短号的设置，设置通讯录：使用家庭固话与手机进行――G3家庭电话―― 【接待