9.员工行为规范HR.009.2010.docVIP

总则 (General Rules) 目的（Purpose） 企业的活力来源于高素质、高品质的员工，为了提升员工良好的精神面貌、塑造崇高的职业道德、提高员工的工作效率、规范员工行为，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权） 范围（Scope） 公司及分支机构全体各级员工 职责（Responsibilities） 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 相关文件（Reference Documents） 签署生效（Valid with Signature） 总经理签署之日起生效 程序(Procedure) 岗位规范 上、下班时段 上班时、遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。 、按工作计划做好前准备工作。 工作中、按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。、不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不。、离开自己的位时要整理桌，椅子以示主人未远离。 、长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部以示主人外出。 、在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。 、需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。 、工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。 严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。 下班时 ①、下班时，按“S”规范进行整理、清扫。所谓的7S就是“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke）、“安全”（Safety）（S）、做好第二天的工作计划，做好本日工作。 、关好门窗检查各项安全事宜。 、下班时，与同事打完招呼后再走。 物品使用与保管 爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。 公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。 文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 外出 因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎话假。 因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。 因公外出期间应与公司保持联系。 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 外出归来一周内报销出差费用、交验票据。 形象规范 仪容：自然、大方、端庄 面部：保持清洁 头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。 口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染要尽量淡色。 胡子：胡子。 化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水工作时间不能当众化妆。 着装：统一、整洁、得体 上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。 衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。 鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。 行为举止：文雅、礼貌、精神 站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。 敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。 递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用