GCR.CHB.08.485AFY08寒促店面运营保障策划案.docVIP

联想大中华区 LENOVO GREATER CHINA GEOGRAPHY 渠道业务部 CHANNEL BUSINESS 文件编号OUR REF：GCR-CHB-08-485A 拟文日期DATE：2008/11/25 文件类别CATEGORY：策划案 拟文人FROM：王亭 审核/日期VERIFIED/DATE： 汪延领/11/26 批准/日期APPROVED/DATE:闵忠/11/27 收文人TO：23分区店面运营主管 零售leader 收文部门TO（DPT）： 抄送CC：夏立、汤捷、刘杰、王忠、张华、10大区总经理、23分区总经理、谢苗、吉跃奇、骆金星、栾运明、陈绍华、闵忠、祁林、汪延领、徐正、杨毅鹏、张宇、万颖彦、刘婧、温剑威、渠道业务－消费笔记本销售管理、渠道业务－消台销售管理、渠道业务－RKA业务、渠道业务－店面建设运营 附件ATTACHMENT： □传阅CIRCULAR □阅后存档FILING □必威体育官网网址/期限CONFIDENTIAL/TERM：1年 □其他OTHERS □页数NO.OF PAGES：4 FY08寒促店面运营保障策划案 为保障在寒促期间,店面竞争力从软（销售员产品知识、话术及产品演示的掌握）、硬（店面布置及演示的落实）两方面最大限度的助力销售，特发布《FY08寒促店面运营保障策划案》。 一、【目标】 总部：视频培训督导400人、店面运营主管23人； 分区：1）对2000家核心店面，5000名店员进行培训；通过第四届Super Sales大赛复活赛进行笔试、产品实操、销售比武等形式的练兵； 2）督导掌握寒促产品及话术，并带领分区金头脑团队二次开发话术，按照要求反馈开发成果； 店面：1）店员掌握产品知识及话术要点；话术电话抽查合格率高于92％；产品知识网上考试合格率高于98％； 2）所有金银牌店及其他得到布置物品支持的店面按照布置指导书要求进行布置，神秘人抽查布置合格率高于90％；店面布置照片上传合格率高于90%； 3）所有金银牌店面及培养店面按照要求演示样机，神秘人抽查合格率高于80％； 二、【关键动作及时间】 项目 行动步骤 责任人 时间点 培训 全国督导视频会议（产品、话术培训） 店面运营处 12月2日 金头脑项目通报（产品、竞品分析） 金头脑项目小组 11月25日（半月一期） 寒促特训营暨第四届supersales大赛复活赛 分区 12月1日－12月15日 话术 产品培训资料、话术提纲挂网 店面运营处 12月3日 反馈区域性金头脑项目通报 分区 12月5日－12月10日 考核评价分区反馈通报，发奖励及处罚通报 店面运营处 12月15日 网上考试启动 店面运营处 12月15日 内部人员（零售leader、店面主管、业代）产品知识检测 总部 12月15日 督导产品知识、话术掌握到位/检测 店面运营处 12月15日 1－4级店面产品知识、话术落实到位/检测 分区/店面运营处 12月15日 4－6级店面产品知识、话术落实到位/检测 分区/店面运营处 12月20日 布置 演示 分区制作手写海报到店 分区推广 12月14日 分区制作消台布置物到店 分区推广 12月14日 分区制作NB布置物到店 分区推广 12月14日 总部制作布置物到店 总部推广 12月14日 壁纸、DEMO挂网 总部推广 12月5日 寒促店面布置演示指导书挂网 店面运营处 12月5日 店面布置照片上传 分区 12月15日-12月26日 店面布置、展示、演示检测 店面运营处 12月16日起 ▲培训项目重点说明： 店员全面培训和练兵 寒促特训营暨第四届SuperSales大赛复活赛（12月1日－12月15日） 课程： 充分培训寒促产品及话术，尽量满足所有店面新店员的培训需求； 级别 培训对象 课程 授课形式 培训范围 常规课程 没有接受过常规课程培训的新sales 《产品知识及话术培训》 集中面授＋巡店辅导 全国109个网格 《联想历史与文化》 集中面授 《解读奥运品质》 集中面授＋巡店辅导 《联想服务优势》 集中面授＋巡店辅导 《联想基础零售技巧》 集中面授＋巡店辅导 高级课程 接受过常规、中级课程培训的中级销售工程师 《联想话术开发技巧》 集中面授＋巡店辅导 《联想店面布置陈列》 集中面授＋巡店辅导 认证： 利用复活赛，重新点燃新加入联想的店员和前期落选店员的激情，通过比赛赢得参加分区总决赛的外卡； 重点工作： 1、12月5日前反馈培训计划表（excel）和分区策划案（word）； 2、12月1日——12月15日网格培训及认证实施； 1）参加培训的人员以新店员