VKWY4.2.3-WI-01质量体系文件编制、使用标准作业指引[香港路打印]·.docVIP

1. 目的 为了保证质量体系文件的编写、更改、审批、分发、使用、作废处理提供指引，确保文件为受控状态。 2. 适用范围 适用于质量体系中质量手册、程序文件、作业指引文件等质量文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。 3. 职责 3.1 总经理负责审批《质量手册》。 3.2 管理者代表负责组织审核《质量手册》和审批程序文件。 3.3 客户关系部负责人拟定《质量手册》、审核程序文件和审批作业指引。 3.4 客户关系部指定人员起草程序文件，各部门经理负责审核各作业指引。 4. 程序要点 4.1 文件范围的界定。本指引所指文件包括： 4.1.1 《质量手册》 《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件化质量体系的总纲。 4.1.2 程序文件 程序文件是公司文件化质量体系的B级文件，是公司质量手册(A级文件)的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。 4.1.3 标准作业指引文件 作业文件是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的展开、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。 4.2 根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。 4.3 作业文件的描述形式。作业文件的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合： 4.3.1 文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。 4.3.2 规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业指引。 4.4 文件内容的要求 4.4.1 质量手册的内容应满足下列要求： a) 符合ISO9000标准的要求； b) 满足本公司提供物业管理(服务)要求； c) 切合本公司实际； d) 遵守相关法规、条例的规定和要求。 4.4.2 程序文件的内容应满足下列要求： a) 满足ISO9000标准的全部要求； b) 覆盖公司所提供管理服务的全部阶段； c) 切合公司实际； d) 符合相关法规、条例的要求。 4.4.3 标准作业指引的内容应满足下列要求： a) 满足程序文件的规定和ISO9000的相关要求； b) 具有可操作性、可检查评价性； 繁简程度与所需技能和员工的培训程度／资格相适应。 4.4.4 标准作业指引编制的数量应与满足需要相适应。 4.5 质量体系文件的结构 4.5.1 程序文件的描述应涵盖以下要素(可视具体情况插入其他要素)： a) 目的； b) 适用范围； c) 职责； d) 程序要点； e) 记录。 4.5.2 作业文件描述的层次和结构应参照程序文件描述的层次编写。 4.6 文件条款编号： 4.6.1 文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。 4.6.2 文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。 4.6.3 条款和文字排列规则应符合示例： 4.7标头、文本格式及编号规则 4.7.1质量手册标头及文本基本格式 质 量 手 册 第 章 文件标题 VKWY/QM 版本： 日期：年.月.日 注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。 4.7.2程序文件标头及文本基本格式 武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 名称 **程序 版本 第 页共 页 编制 更改 审核 批准 生效期 年 月 日 注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。 4.7.3标准作业指引标头及文本基本格式 武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 名称 **标准作业指引 版本 第 页共 页 编制 更改 审核 批准 生效期 年 月 日 注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。 4.7.4质量记录表格基本格式 注：表格内字体原则为小四宋体，可根据表格文字内容变动字体的大小。 4.7.5质量手册编号的编码规则 VKWY/QM 固定号码，“质量管理”的英文缩写。 固定号码，“万科物业”的中文拼音缩写。 4.7.6程序文件编号的编码规则 VKWYXX-QP-YY ISO9001/2000要素对应的程序文件顺序号，从01起顺推。 ISO9001/2000标准对应要素序号。 同本文件4.7.5。 4.7.7作业指导书编号的编码规则 VKWYXX-WI-ZZ（类别简称） 同本文件4.7.6。 4.7.8质量记录表格编号的编码规则 作业指导书内的质量记录表格 VKWYXX-WI-ZZ（项目简