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3．基础知识部分的考试范围和内容3.1 范围????? a. 注册准则2.3.1 个人素质a) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；b) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；c) 善于交往，即灵活地与人交往；d) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动；e) 有感知力，即能本能地了解和理解环境；f) 适应力强，即容易适应不同情况；g) 坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；h) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；i) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。 ????? b. 注册准则2.4.1.2 质量管理体系A.理解 GB/T19001 标准每项条款的内容和要求B.理解 GB/T19000 标准中的术语C.理解质量管理原则及其运用D.理解质量管理体系在不同组织中的应用E.认识引用文件之间的区别及优先顺序，及引用文件在不同审核情况下的应用F.了解用于文件、数据和记录的授权、安全、发放、控制的信息系统和技术G.了解质量管理工具及其运用（如：统计过程控制，失效（故障）模式和影响分析等） ????? c. 注册准则2.4.1.3 法律法规 A.理解相关法律、法规的应用，以及其他与管理体系和审核活动有关的要求的应用B.了解国家认证认可法规、规章要求C.了解相关的国际条约和公约、合同和协议等D.了解组织遵守的其他要求E.了解CCAA 审核员行为规范要求 3.2 内容3.2.1 GB/T 19001-2008 标准（以下序号以GB/T 19001-2008 标准的条款号为序），理解本条款中列出的内容 0 引言???? a.影响组织质量管理体系的设计和实施的6 个因素：???? b.标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系???? c.过程方法、PDCA 的含义P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。???? d.GB/T 19001 与GB/T 19004 标准的关系???? e. GB/T 19001 标准与其它管理体系标准的相容性1 范围a. GB/T 19001-2008 标准的适用范围a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。b. 遵守法律与符合标准的关系，满足产品要求应包含的几项内容c. 标准中，术语“产品”适用的范围2 应用标准要求的通用性、“删减”的要求和条件3 引用标准9000—2008 质量管理体系 基础和术语4 质量管理体系4.1 总要求????? a. 建立、实施、保持质量管理体系并持续改进有效性的总体思路a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。????? b. 外包过程的含义、识别和控制要求及影响对外包过程控制的类型和程度的3 个因素 c. 外包过程和7.4 的关系4.2 文件要求 a. 质量管理体系文件的类型a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录； d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 b. 质量手册必须包括的内容 c. 文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七个方面的内容d. 记录与文件的关系及控制要求，记录的作用5 管理职责5.1 管理承诺的内容和证据5.2 以顾客为关注焦点的体现，与7.2.1 条款、8.2.1 条款的关系5.3 质量方针的制定要求和管理要求????? a. 质量方针应包括的两个承诺、一个框架b. 质量方针的管理要求及与质量目标的关系]]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4 策划的控制要点????? a. 质量管理体系策划与标准4.1 条款和质量目标的关系????? b. 质量目标应包括的内容，质量目标的管理要求c. 质量管理体系策划的内容与要求5.5 职责权限和沟通????? a. 内部沟通的内容、目的、方法和措施5