导游证年审(2015年审通过)分解.doc

1 中国旅游业的快速发展起始于（ ）。 A.20世纪70年代 B.21世纪初 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 ? 2 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。 A.现代服务业 B.传统优势产业 C.新兴文化产业 D.国际标准产业 ? 3 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 A.旅行社 B.饭店 C.导游 D.交通 ? 4 根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。 A.个人 B.旅行社 C.国家 D.旅游主管部门 ? 5 （ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。 A.旅行社 B.交通 C.景点 D.导游服务 ? 6 只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。 A.合情的 B.可以的 C.合法的 D.可能的 ? 7 7. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。 A.餐饮服务 B.导游服务 C.住宿服务 D.购物服务 ? 8 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。 A.劳动模范 B.百世之师 C.形象大使 D.行为楷模 ? 9 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 A.组织协调能力 B.身体素质 C.表达能力 D.理解能力 ? 10 著名旅游学家（ ）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。 A.亚伯拉罕 马斯洛 B.帕特里克 克伦 C.克雷顿 奥尔德弗 D.克里斯 瑞恩 ? 11 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。 A.主动服务意识 B.身体素质 C.适度的热情 D.理解能力 ? 12 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 A.10米 B.1米 C.5米 D.3米 ? 13 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。 A.缺乏责任心 B.狂妄自大 C.我向思维 D.敷衍了事 ? 14 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。 A.讲解距离 B.引导距离 C.待命距离 D.展示距离 ? 15 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ） A.高尚的情操 B.强烈的个性 C.良好的自控能力 D.渊博的知识 ? 16 导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。 A.0.5-1.5 B.2-3 C.1-2 D.1.5-2.5 ? 17 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，使游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 A.换位思考 B.晕轮效应 C.情感共振 D.角色定位 ? 18 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 A.工作性质 B.发展趋势 C.社会地位 D.工作规范 ? 19 通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。 A.低，低 B.高，低 C.高，高 D.低，高 ? 20 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 A.换位思考 B.晕轮效应 C.情感共振 D.角色定位 ? 21 （ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 A.服务接触 B.周末效应 C.首因效应 D.末轮效应 ? 22 导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的“礼让”之道（ ）。 A.不与做错的游客纠缠 B.对无恶意的游客不予理会 C.给做错的游客一个体面的台阶下 D.对道歉的游客给予真挚安慰 ? 23 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5