第二章关键绩效指标的确定分解.doc

第二章 关键绩效指标的确定 全面的关键绩效考核指标的确定要经过确认企业发展战略、识别关键业务流程、初步设定绩效考核指标以及指标的有效性测试四个步骤。各步骤的主要内容如下： 确认公司的战略目标 关键绩效指标体系的设立是为了在公司内部有效沟通公司战略目标、引导公司实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战略。因此设计指标时应首先对公司的战略目标与发展方向等进行了解、分析与归纳，明确提出用以确定关键绩效指标体系的战略目标。  识别公司的关键流程 设计指标时，还需以公司的战略目标为依据，确认那些与实现公司战略目标相关的、有助于迅速提升公司绩效的关键流程，同时也必须确认关键流程中的主要风险。对于每一个具体的案例，应通过对公司战略的分析与对部门人员的访谈，认定公司的关键流程。关键流程的结果应能直接用于判断是否达到公司战略。 公司可根据其战略目标衡量流程的重要性，并结合访谈中了解到的流程风险，确定直接影响公司战略目标达成与否的关键流程，进而设立相关的绩效指标。 设定关键绩效指标 绩效指标可以通过收集现有的评估指标或其他公司评价指标，也可设计新的绩效指标。总的来说，公司绩效指标应有助于沟通公司战略目标并最终为投资者创造价值。所收集或设计的绩效指标的目的应体现各战略目标，包括改善财务和营运状况及控制风险等。 一般的，设定的绩效指标包括：产出绩效指标与流程绩效指标。其中，产出绩效指标是显示流程运作的结果、控制资源及监控结果；而流程绩效指标则用于反映流程中各关键作业活动的的实际状况，并有助于控制流程的运作。所以典型的产出绩效指标主要会包括传统的财务指标；流程绩效指标则要针对公司流程中存在的问题与风险来制定。 绩效指标有效性测试 确定了初步的绩效指标体系后，需要对其进行完整的评估测试，以评判单个指标的有效性以及整个指标体系的平衡性和一致性。有效性测试包括三个依次的步骤：单个指标的特性测试、CQT平衡性测试、指标相互关系测试。每个指标或一组指标必须达到每一步骤的各项标准后才能进入下一步骤，而指标体系只有通过整个测试过程才能被认为是平衡、一致和有效的绩效指标体系。 单个指标的特性测试 作为绩效指标测试过程的第一步，单个指标的特性测试着重于单个指标的有效性。每个指标必须被证明具有以下七个特性： 该指标是否可理解？ 该指标是否可控制？ 该指标是否可实施？ 该指标是否可信？ 该指标是否可衡量？ 该指标是否与战略目标一致？ 该指标是否与整个指标体系一致？ 以上特性中如果有一个被测试为“否”，则该指标需被重新考虑、更正或修改，并且重新进行测试。如果全部测试特性皆被测试为“是”，说明该指标可行。完成了一个评估指标体系中全部单个绩效指标的测试后，才可以进行第二步骤。 对于以上七个特性，可以运用以下程序来确定某个指标是否具有该特性。我们用流程图来表示这种思路，其中菱形框表示决策点，对框中的问题回答“是”或“否”后，进入下一决策点，最终即可决定该指标是否符合这一特性。测试者在每一个菱形框旁边都应注明作出该决策的理由或解释。 该指标是否可理解？ 该指标是否可控制？ 该指标是否可实施？ 该指标是否可信？ 该指标是否可衡量？  该指标是否与战略目标一致？ 该指标是否与整个指标体系一致？ 根据以上思路逐一评价、测试每个绩效指标后，可编制“单个指标特性测试表”。在表中归总测试单个指标有效性的检查点。若7个特性中有任一个被评判为“否”，则该指标应被重新考虑、修改或更正。若所有特性都被评判为“是”，则单个指标有效，测试进入下一步骤。对于不能通过该测试的指标应解释其不符合检查点的原因。“单个指标特性测试表”如下表：  单个指标特性测试表 绩效指标 可理解 可控制 可实施 可信 可衡量 与目标一致 不符合检查点的原因 指标2 指标3 …… 合计 调整后合计 CQT平衡性测试 当指标体系中的所有绩效指标都通过特性测试后，便进入下一步骤，即CQT平衡性测试。本步骤的目的是为了让绩效考核者在成本、质量与时间等方面取得平衡的绩效指标数量。在本步骤的任意一点上，都有可能必须增删绩效指标而改变整个绩效管理体系。如果发生改变，任何增加的绩效指标都必须通过单个指标特性测试，然后整个指标体系再通过本步骤。 C、Q、T分别是成本、质