阿里巴巴产品运营15年计划讲义.pptx

产品运营2015年计划 By 王凡睿 2015.2.28 14年小结 10月，十一攻坚战 11月，用户反馈新平台、形成完整闭环 12月，郭德纲语音 02月，春节运营专项 App、Call center和其他渠道的用户反馈从收集、跟进，到反馈给用户形成闭环； 所有反馈可查找、可跟进、可来回转发，同时可追踪全作业流程的数据更变记录； 用户反馈的信息处理完之后会收到消息、金币和彩票的超预期安抚； 实时监控线上数据和线上反馈的异常； 建立产品问题反馈分级及处理流程规范 用户运营2014小结 红包 激励 权威 保障 内容 专题 唯美、温情、炫酷的内容专题 春节运营关键词：红包激励 权威保障 温情专题 春节运营节奏 出行保障长线基础上，春节期间概念全新升级，全方位保障，平安到家 爱车保障 10倍赔付出行保障 人身保障 出行保障 平安到家——报错量大涨 数据： 日均报错量1500+，其中获赔率32%（还有部分赔付申请未审核完成） 活动页面总pv 5306w ，总参与人次1922w 其中特别设置“回家，你不知道的安全陷阱”专题活动， 参与人次1076w 简介：邀请好友撸红包+ 客户端导航=获得油量 20L兑换100元油卡等…… 数据：截止2015年02月24日23:59:59 必威体育精装版分享加油总人数 1870.52w 必威体育精装版加油累计总次数 5936.81w 活动页面总PV 5.45亿 春节导航 高德包油——火爆朋友圈 见证2015新版地图的诞生 回家之路，远方不远 情人节 来一场诗意的邂逅 专业 温情 文艺 春节内容专题——提升品牌形象 简介：年终策划旨在传播高德品牌，以“新版中国地图的诞生”为主线，通过炫酷动画效果、趣味细节等，让用户亲自体验地图诞生的全过程，彰显了高德在地图数据方面的权威性。 数据： 活动首页PV：132W、 页面总PV：515W、 分享量：7W 见证2015新版地图的诞生——专业的地图 简介：回家策划主打温情牌，以“离家的距离”为线索，意在通过温情的图文故事，唤醒人们对归途的种种情绪。专题还与LBS开放平台合作，通过大数据让用户可以获知与其一起回家的人数。 数据： 活动首页PV：93W 页面总PV：283W 分享量：3W 春节回家 远方不远——温情的地图 简介：针对北上广深杭及其它城市用户，推荐情人节去处。整个策划以“写一首属于自己的情诗”为主线，将推荐地点包装成诗句，既满足了用户的不同需求，也增加了趣味性，晒情诗更是刺激了用户的分享欲望。页面设计清新唯美，很符合情人节氛围。 数据： 活动首页pv 55w 页面总pv 164w 分享量2.7w 情人节，来一场诗意的邂逅——文艺的地图 春节运营整体效果 整体春节运营分三条线合力运营： 1、【短期利益刺激】导航加油 2、【长线+时效性脉冲】出行保障 3、【提升品牌形象】内容专题 春节前夕，amap日活及Appstore排位明显上涨。 春节运营整体效果 15年计划 整体方向目标 用户运营 功能运营 内容运营 产品运营方向目标 用户运营 功能运营 内容运营 挖掘培育核心用户，建立用户反馈驱动产品迭代。 产品 补充推荐优质出行内容，借力时效性传播地图品牌。 UGC闭环 整合联动 传递放大产品亮点，稳步拉动产品增长。 驱动产品迭代 用户反馈 核心用户运营 产品/用户 用户反馈收集、分发和推动跟进 周报、月报、发版周报，线上版本监控 版本评测和重点功能评测 重要问题专项处理，重点case解决流程规范问题 高德地图使用经验沉淀在论坛的沉淀 高德地图数据专家和评测专家用户的日常信息分享 用户运营方向目标 挖掘培育核心用户 形成更优质的反馈循环 目标： 驱动产品迭代 任务拆解： 1、用户反馈收集、分发和推动照常进行； 2、周报、月报、发版周报，线上版本监控照常进行； 3、以用户反馈定量数据、定性访谈、线下沙龙等方式提炼和驱动产品迭代。 KPI： Q1：产品问题解决率从12%提升到52%，保证POI、道路问题100%解决，公交top55 个城市100%解决；重要问题专项解决率达成90%，72小时解决； Q2：产品问题解决率从52%提升到72%，重要问题专项解决率达成92%，64小时解决； Q3：产品问题解决率从72%提升到82%；重要问题专项解决率达成94%，56小时解决； Q4：产品问题解决率从82%提升到90%；重要问题专项解决率达成95%，48小时解决 用户运营——用户反馈工作计划 目标：组建核心用户团队（高德地图数据专家、评测专家和社区Q群管理员用户） 任务拆解： 1、社区建设，高德地图使用经验沉淀，聚集人气； 2、核心用户体系建设和人群维护，召集高德地图