邮政投递员初级理论知识试卷及答案讲义.doc

试卷编号：b151 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员初级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。 2. 邮政报刊发行的基本方式为订阅和________________。 3. 给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________________。 4. 邮政职业道德的核心是________________。 5. 试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。 6. 为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。 7．投递员出班时要做到“三净”，即________________桌面净、作业现场地面净。 8. 开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。 9. 邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。 10. 开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。 11. 出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。 12. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 13. 邮件按传递时限可分为________________和特快专递邮件。 14. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。 15. 期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。 16. 投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的________________。 17. ________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 18. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 19. 邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起________________内进行查询。 20. 投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式________________份。 21. 邮件退回原因一般分为________________和邮件撤回两种。 22. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 23. 排信方法有五指连续排信法和________________。 24. 投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。 25. 封装“红杯”、“红杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超过________________千克为限。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 26. 我国邮政编码由（　　）组成。 A、汉字数字 B、英文字母 C、阿拉伯数字 D、英文字母和阿拉伯数字混合 27. （　　）是江苏省的简称。 A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣 28. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（　　）。 A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 29. 邮袋袋身不得有（　　）厘米以上的破洞。 A、1 B、2 C、3 D、4n 30. 国内邮件按处理手续分为平常邮件和（　　）。 A、挂号函件 B、普通邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件 31. 在国际邮件的封面上，可以书写（ ）个寄件人名址。 A、一