邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷讲义.doc

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B） 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有______和公用性两大性质。 2、________是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。 3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务。 7、___________是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。 8、英文direct mail,是指________业务。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_________和美誉两个方面的指标。 11、_________赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。 12、仪容规范的内容包含________和美容。 13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_________的主动权和客户见面的主动权。 14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达。 18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。 19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。 20、邮政市场细分，就是按照不同的___________，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。 21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括___________、方式方法和实施步骤。 22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段。 24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备。 25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______。 二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。） 26、收寄局收寄的邮件称为（? ） A、出口邮件??? B、转口邮件??? C、进口邮件???? D、对口邮件 27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（? ）。 A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务??? B、包裹业务??? C、报刊业务???? D、汇兑业务 28、（? ）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。 A、袋绳??? B、邮政日戳??? C、邮政夹钳???? D、邮件容器 29、（? ）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。 A、收寄端??? B、邮件处理中心??? C、邮路???? D、投递端 30、（? ）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。 A、信函??? B、明信片??? C、邮简???? D、邮送广告 31、（? ）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。 A、普通包括??? B、直递包裹??? C、快递包裹???? D、特快专递业务 32、英国的英文名称是（? ）。 A、England??? B、Italy??? C、America???? D、Australia 33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（? ）。 A、思想素质??? B、承受力??? C、应变创新能力和知识???? D、业务知识素质 34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（? ）原则。