集客业务分解.ppt

集团业务介绍 集团客户中心 闫辉涛 * 铁通目前的业务主要有哪些？ 集客具体是什么，集客业务有哪些？ 基本知识 铁通目前的主要业务： 家庭客户业务和集团客户业务，简称家客和集客。家庭客户业务主要由市场部负责，集客业务由集客中心负责。 集客业务： 集客业务顾名思义，是面向集团客户的业务，集团客户是指具有合法营业资格的企业、团体、政企单位、聚类市场等团体类客户；个人签订了集客业务，也纳入集团客户范畴。 基本知识 * 家庭客户业务： 家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务（智控眼、400业务、悦视听）等。 集团客户业务： 集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括数据专线和互联网专线。 其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产品。 * 基本知识 集客业务 语音业务 数据业务 语音专线 数据专线 互联网专线 “I云行动”系列产品 基本知识-语音专线 * 什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）。 4、语音专线可以根据客户的话费级别，赠送相应带宽的互联网专线。 （家庭语音不能赠送互联网专线）。 基本知识-语音专线 * 东莞铁通语音交换网 武汉铁通语音交换网 长途骨干网络 区域机房 区域机房 本地语音网 本地语音网 电信 联通 移动 电信 联通 移动 语音专线-目标客户 * 语音专线的目标客户 1、有资质的呼叫中心客户。（例如我司南城的客户，58同城呼叫中心）。 2、保险类公司。（呼出需求大，话务量高）。 3、商务型、外贸型公司、工厂。（业务往来，刚性需求）。 4、有语音需求的所有中小型企业、铺面、聚类市场等。 语音专线-分类 * 营帐系统内计费策略 保底消费金额 语音本地可享折扣 语音国内长途可享优惠 语音国际长途可享优惠 [33211]--话费月租费低消200元 200 不打折 9折 9折 [33212]--话费月租费低消300元 300 不打折 9折 9折 [33213]--话费月租费低消500元 500 9折 8折 8折 [33214]--话费月租费低消600元 600 9折 8折 8折 [33215]--话费月租费低消800元 800 9折 8折 8折 [33216]--话费月租费低消1200元 1200 9折 7折 7折 [33218]--话费月租费低消2000元 2000 8折 6折 6折 [33219]--话费月租费低消2500元 2500 8折 6折 6折 [33222]--话费月租费低消3500元 3500 8折 5折 5折 [33223]--话费月租费低消4000元 4000 8折 5折 5折 [33224]--话费月租费低消4500元 4500 8折 5折 5折 [33225]--话费月租费低消5000元 5000 7折 5折 5折 [33226]--话费月租费低消6000元 6000 7折 5折 5折 [35169]--话费月租费低消6500元 6500 7折 5折 5折 [33228]--话费月租费低消7000元 7000 7折 5折 5折 [33229]--话费月租费低消8000元 8000 7折 5折 5折 [33230]--话费月租费低消9000元 9000 7折 5折 5折 [33484]--话费月租费低消10000元 10000 6折 5折 5折 [33231]--话费月租费低消15000元 15000 6折 5折 5折 [33233]--话费月租费低消30000元 30000 6折 5折 5折 纯语音专线资费及优惠情况 语音专线-分类 * 价格计划标识 价格计划 业务类型 可捆绑的互联网专线带宽（括号内表示固定IP，括号外为互联网专线） 语音与互联网捆绑最低消费 互联网列账收入（在系统中选择带宽与费用对应的后付费专线策略） 语音本地可享折扣 语音国内长途可享优惠 语音国际长途可享优惠（使用国际通套餐时不再享用） 　 　 　 33282 [33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 语音捆绑互联网 2\4\(或10M固定IP) 500 400 9折 9折 9折 33283 [33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 语音捆绑互联网 2\4\(或20M固定IP) 1000 800 9折 8折 8折 33284 [33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 语