康城纬-美容院“疯狂店务”整合培训大纲【中华讲师网】分解.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 康城纬 养生连锁会所教育总监 精细化店务培训导师 美容院终端业绩教练 《心灵帝国》潜能培训师 《疯狂店务》创始者 138美容网专栏作家 《医美财智》专栏作家 台湾海军陆战队地狱教官 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是“疯狂店务”？ 把心态导入到枯燥的店务里面，让员工热爱工作，喜欢学习。 做一次并不难，坚持三个月成习惯，就是系统成功的开始。 模式营销靠氛围。为什么直营店从不做模式？因为她们天天有氛围。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 康城纬《心灵帝国》十大心态： 积极乐观 感恩惜福 付出 老板 学习 竞争 平常 空杯 自律 宽容 潜能开发之《学习技巧》《认识你自己》《讲师培训》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态激励：（每个美容讲师都会讲） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店面文化系统 文化三要素： 1、你的员工疯狂热爱自己的产品、工作、环境。 2、你的员工任何时候都有为你节约的成本意识。 3、你的员工永远都很有激情。（康城纬《疯狂店务》） 其实店面经营就是氛围第一，服务第二、销售第三。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 疯狂店务—— 疯狂美容师 一、疯狂状态、饱满激情、尽心服务。 1、激情早会 2、融洽氛围 3、重视程度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、基本功 1、面部皮肤分析。 2、基本产品销售话述。 3、十三个接待流程。 4、美容师礼仪。 5、经典答疑。 6、手法配话述销售。 7、售后带嘉宾的话述与技巧。 8、化妆品成分简介。 疯狂店务—— 疯狂美容师 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 疯狂店务—— 疯狂美容师 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 疯狂店务—— 疯狂店长（顾问） 一、贵宾档案建立 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、销售能力培养 1、15个销售方法： 示范、增压、减压、迂回、假设成交算账、权威、回报、期限、为你着想诉苦、对比、问原因、坚持、习惯。 2、销售的六个模块（销售八关）： 准备 服务 共识 专业 成交 售后 疯狂店务—— 疯狂店长（顾问） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、店长培养： 1、一日工作流程： 记顾客档案 早会布任务，交代工作，顾客归属到人。 巡床，寻找重点顾客 盯床，监督美容师销售 敲床，帮助美容师成交 压床，适当的强压，促使成交 教育顾客，炒作氛围 问询顾客需求 亲自送顾客出门 晚会总结工作，帮助分析，预定下次目标。 问：你的店长一日是怎样工作的？ 疯狂店务—— 疯狂店长（顾问） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、处理投诉能力 原因 (无论对错，先不解释） 聊天（熟人关再次开始） 赠送（不停地追加付出，感动） 重视（您是我们最重要的顾客） 退卡（可否给个机会我们会更好，或者只退一部分） 疯狂店务—— 疯狂店长（顾问） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、卡项体系 A、买赠卡，是目前最多的（套餐、礼包） B、三张常规卡，分为高中低三档。（中端最优惠，持续销售） C、卡项链接（把预计推的项目放进去） D、卡项升级（升级的前提是普及） E、卡项联动（并行的卡项，价格相同、内容不同） 疯狂店务—— 疯狂营销 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 年卡是留住顾客的初期卡项 金银卡为高端顾客设计 月卡是售前的开始 项目卡属于套餐式销售 储值卡是成功店面的特色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、经典促销 1、以旧换新 2、返点返利 3、一元抢购 4、抽奖送礼 5、沙龙促销 6、旅游营销 7、生日包场 8、免费年卡 共计100多策划…… 疯狂店务—— 疯狂营销 找讲师，就上中华