样版体验区管理课程.doc

**·**样版展示区 管理方案 （试行版） 编 制：**房产物业管理部 生效时间： 2015 年 7 月 目 录 序言......................................................................................................3 第一节 样板区人员配置....................................................................4 第二节 样板间管理制度....................................................................5 第三节 样板区参观流程...................................................................13 第四节 样板区管理员岗位职责及工作标准...................................15 第五节 样板区保安员工作内容及标准...........................................17 第六节 样板区保洁员工作内容及标准...........................................20 第七节 苗木养护员工作内容及标准...............................................23 序言 体验区展现出来的是该物业产品定位的一个缩影，是一种生活的概念。为了体验区硬件做到设施设备完好、环境干净整洁，软件做到态度热情、技能娴熟，特编制本管理方案试行版。 第一节 样板区人员配置 一、岗位架构 二、岗位设置基本依据 根据**样板区需要，人员编制5人，根据各部门的工作内容和工作性质，予以明确如下： 样板区管理员1名，保洁人员1名，保安人员2名，园林维护人员1名。 第二节 样板间管理制度 一、样板间照明管理 1、灯具开启时间 ①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启； ②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭； ③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下午17：30下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。二、样板间物品管理 1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭； 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 三、样板间卫生管理 1、样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；  ③家私、饰品：无浮灰； ④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹； 2、保洁员上班时间为早7：30，下班时间为晚17：30； 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净； 4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭； 6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁； 7、 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放； 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应； 9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接； 10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。四、样板间安全管理 1、样板间的开放时间为早9：00~ 晚17：00； 2、板房间管理员上班时间为早8：30，下班时间为晚17：30； 3、样板间钥匙统一由管理员管理，按照规定的时间开门、锁门。 4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，