家政服务人员与雇主建立良好的人际关系分解.ppt

建立良好人际关系的基本原则与方法 一、建立良好人际关系的重要性 在人的一生中，以什么方式生活来实现人生最终的理想，都与建立各种人际关系有着重要的，密不可分的关联。一个人能否与其他人建立良好的人际关系，对自己的工作和生活均有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，提高工作绩效。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然影响人的心理和健康、影响工作情绪、降低工作效率。 家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务元的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。人是高级的，理性的情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任，爱护的基础上评价其劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。 从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已经成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定的身份决定了家政服务员不仅要忠于职守地工作，而且在很多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气，爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益、情感，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。 二、建立良好人际关系的基本原则 1、积极主动，讲究信用 家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是承诺别人的事情要争取办好，不能言而无信。 2、热情待人，坦诚相见 这是与人交往时最重要的基本准则。为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。 3、尊重他人，礼貌待人 要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是。在社交场合，要多使用亲切和富有人情味的礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“劳驾”等。说话时要面带微笑，语调要亲切友好。 4、虚心好学、努力提高服务技能和自身修养 在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事情，应做到不懂多问，不会就学，掌握后再做。应该常主动与雇主的家庭成员聊聊你的家乡的事情，如风俗人情、生产生活、奇闻趣事、礼仪习俗等，这样可以加强相互了解，展示你的自身魅力。 5、严于律己，宽以待人 家政服务员要具有：健康的身体，良好的道德品质，强烈的服务意识，高度的责任感，熟练的服务技能，良好的生活习惯，较为灵活的处事方法，较强的适应性和忍耐性。为人要热情，真诚，开朗，自信。切忌冷淡，孤僻，虚伪，自傲，自卑。不要因为区区小事非要与人比个高低、争个输赢。对别人的缺点应拥有宽容之心，不要背后议论他人。要严格要求自己，努力提高服务技能。 6、加强交往、密切关系 人与人之间要加强交往，才能密切关系，增进友谊，老死不相往来，见面形同陌路，是无法搞好人际关系的。当有朋友生病了，应主动去探望，平时碰到什么问题，应互相多谈心。遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等，以增进相互联系，密切情感。 三、建立良好的人际关系的基本方法 1、知己知彼 家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气，爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业家、还是商人；是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸淡酸辣甜口味中偏重什么，特别喜欢那些菜肴； 雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动，家庭成员有什么爱好，常参加哪些活动，是晨练散步、唱歌跳舞、游泳打球，还是弹奏乐器、书法绘画、看书读报。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。 2、了解雇主的生活特点 （1）讲卫生，爱整洁。 家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细心，耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。 （2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。 饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在世纪生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般