货代报关管理规章制度课程.doc

货代部报关管理规章制度 引言：为加强本公司的报关员管理，规范和监督公司报关员的报关行为，提高其守法意识、 业务水平和服务素质，依据ISO9001质量管理体系要求，并根据《中华人民共和国海关法》及有关法律、法规和本公司章程制定本制度。 实施本规章有助于： 　　──规范报关服务质量，明确报关服务质量的要求； 　　──加强报关人员的自律，提高报关服务的整体水平； 规章实施细则请按照《海关业务标准化规范》（2011版）和HS/T 32—2010《报关服务作业规范》互补，共同为提高报关质量、服务水平，优化通关环境和提高通关效率服务。 范围 本制度适用于本公司所有注册报关员及报关业务相关人员以及公司相关的报关活动。 2．内容 本规章制度规定了报关服务的质量保证体系以及服务环节的质量要求、质量评价、质量监督和质量改进措施。 3．引用文件 －报关服务作业规范 －中华人民共和国海关总署公告2005年第12号《关于正式启用修订后的代理报关委托书/委托报关协议》 《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》 《中华人民共和国海关进出口商品规范申报目录》 《报关员国家职业标准》（试行） 《海关业务标准化规范（2011版）》 4．术语和定义 4.1 报关企业 customs broker 　　按照规定经海关准予注册登记，接受进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人或以自己的名义，向海关办理代理报关业务，从事报关服务的境内企业法人。 4.2 代理报关 customs brokerage 报关企业接受进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人或以自己的名义，办理海关手续的行为。 4.3 服务质量要求 requirements of service quality 对服务需要的表述或将需要转化为定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。 4.4 通关作业无纸化 paperless clearance 海关运用信息化技术改变海关验核进出口企业递交纸质报关单及随附单证办理通关手续的做法，直接对企业通过中国电子口岸录入申报的报关单及随附单证的电子数据进行无纸审核、验放处理的通关作业方式。 5．服务质量保证体系 5.1服务质量方针 报关服务应以“诚信守法、崇尚专业、自律规范、务实创新”为服务质量方针。 5.2管理和理念 5.2.1经营管理 报关企业应具有健全的管理制度、严谨的组织架构、明确的岗位职责、严格的操作规则、公平的考评和晋升制度。 5.2.2服务理念 应当树立服务企业的理念，并将公司的愿景，使命和价值观传递给每位员工。 报关服务人员应当具备良好的职业道德修养和文明礼貌、耐心细致的工作作风。 部门应通过监督及跟踪每个环节的服务质量，及时做出优化及改进，不断提高服务质 量。 无论是报关员个人还是公司都要以维护客户利益为先，在报关报检活动中既要如实准确申报，也要维护客户权益。 6．资质要求 6.1 报关服务人员应具备满足相应岗位要求的专业技能，包括报关、报检、管理、法律、外 贸、国际货运、财经和计算机等知识和技能。 6.2 报关员取得报关员资格证书并经海关注册持有报关员证. 6.3报关业务负责人、报关员不得有走私记录. 6.4 报关员在无锡海关关区办理公司授权承办的业务；报关员应持有效的报关员证件办理报 关业务；报关员在办理报关业务时，应对本公司负责，接受遵守国家有关法律、法规和海关规章及公司各项制度以及海关的指导和监督，并履行相关义务。 7．必威体育官网网址要求 7.1 报关企业全体员工应具有安全必威体育官网网址的意识。 7.2 报关企业应与员工签订必威体育官网网址协议，协议中应包括但不限于： 　　──不得将报关服务委托方的委托事项所涉内容透露给第三方（法律另有规定的除外）； 　　──不得将委托方商业信息泄露给其他组织和个人。 7.3 运用信息管理系统进行业务操作的报关企业，可根据岗位设置不同的登录权限，凭密码登录操作。 7.4 必威体育官网网址范围　 　　要覆盖、贯穿业务管理的全过程，包括委托方管理、合同管理、作业流程管理、单证管理、财务管理和信用管理等。 8．档案管理 8.1 报关服务过程中形成的各种记录、报关单证、进出口单证、合同以及与进出口业务直接有关的其他资料应按照统一的原则进行分类、汇总、储存，形成档案并妥善管理。 8.2 报关部门制定档案管理制度，指定专人负责 8.3 通关档案应自进出口货物在办结海关手续之日起保存3年以上，财务档案保存期限按国家相关法规执行。 9．社会责任 9.1.1 倡导绿色的办公行为，控制成本，提高有限资源的利用效率。 9.1.2 应以人为本，致力于员工发展，通过培训、职业生涯规划、员工激励和奖励以及有效的人才沟通、管理等多种途径来加强员工敬业度，提高员工满意