质量管理讲座讲义.ppt

总结 A 计划 P D 实施 C 检查 A P C D A P C D P C D A P C D A P C D 维持 改善 维持 改善 （修订标准） PDCA强调：规划、做事、研究结果并采取行动来创造持续的提高！这是一个持续的循环，它把错误看作是学习的组成部分（但不强调错误）。这一循环告诉我们：变革是持续的，学习就是为了变革，因此学习本身就是持续的变革······为了什么？······为了持续的改进和提高！ 克劳斯比(Crospy)关于质量改进的14个步骤 1。管理阶层的承诺 2。团队行动 3。设定标准 4。了解质量成本 5。质量意识 6。纠正的行动 7。制定零缺陷计划 8。员工的培训 9。零缺陷日 10。设定目标 11。消除引起错误的因素 12。选出质量改进的榜样 13。建立质量委员会 14。从头做起 “ 质量改进是永无止境的旅程” 战略 与 目标 愿景 vision 团队 文化 工具/技术 承 诺 决 心 沟 通 交 流 学校的组织环境 成功的ＴＱＭ组织存在着５个重要的特征，而这是实现持续的质量提高所需要的。 1.组织内成员团结一致。 2.从消费者的需求入手以及过程导向的质量为基础，从教育过程着眼，全面深入了解质量的内涵和外延，然后以此为基础强调发展的战略。 3.以团队的组建和发展为管理工作的核心，将团队作为学校/组织活动的基础，改进和提高管理系统的绩效。 4.设立富有挑战性的目标，激发组织成员的成就动机、工作热情和工作积极性，在绩效成果方面取得较大的提高。 5.通过运用有效的测量工具和反馈手段，让组织成员及时了解整个学校的运转情况和个人所发挥的作用，适当地调整自己的工作状态和方法，实现组织内各系统日常管理工作的有序性和有效性。 质量体系(quality system)是指“ 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。它的内容要以满足质量目标的需要为准，它的建立和运行要以质量方针和质量目标的展开和实施为依据。 一个组织的质量体系只有一个。一般来说，每个组织都客观存在着组织结构、程序、过程和资源，不论它是否按某一标准建立和运行，不论它是不是正式的和成文的，它实际上都是一种质量体系的客观存在。所谓建立质量体系，实际上意味着按照某一标准的要求来规范现有的质量体系，从而使之满足质量管理和为顾客提供信任的需要。美国管理大师费根堡姆博士在其《全面质量管理》一书中明确认为“ 质量体系是全面质量管理的基础”。 质量手册 程序文件 工作指导书 （支撑性文件）