企业对消费者模式-育达科技大学.ppt

周維新 編輯 第一章:電子商務架構概論 第一章電子商務架構概論 問題討論 ? 何謂電子商務? ? 電子商務有哪些不同的種類? ? 電子商務和傳統商務有何不同? ? 為什麼要研究電子商務? ? 電子商務的決策流程為何? 策略決策架構 電子商務決策流程 開創市場機會 定義經營模式 顧客介面 市場行銷與品牌塑造 實施與導入 績效指標 何謂電子商務 ? 凱文?凱利(Kevin Kelly)在他的新書「新經濟新規則」裡提供到電子商務的概念： “它是全球化的。偏重一些無形的事物，即想法、資訊和關係；而且三者緊密相連。這三種因素產生一種根植於電子網路上的新興市集和社會。” 電子商務的特色 數位資訊的流通 交易科技化 以科技為媒介 包含組織與組織間用來支援交易的活動 電子商務的定義 電子商務通常被定義為… 團體間(個體、組織、或兩者皆是)以科技為媒介的交易，以及帶動這類交易的組織內或組織間之電子化活動 電子商務的類型企業對企業模式 企業對企業模式(B-2-B) 新聯盟、合併、及合資公司 企業對企業模式 指所有發生在兩個組織間的電子商務交易。 包含買賣、採購、供應商管理、存貨管理、通路管理、行銷活動、應付帳款管理、服務和供給。 案例研討─B2B電子商務 甲骨文公司(Oracle)、首席商務公司(Commerce One)及美國三大汽車製造商宣佈成立合資聯盟，預計將創造每年兩千五百億美元的市場 其他藥品業(如：欽德斯)，不動產製造業等。 電子商務的類型企業對消費者模式 企業對消費者模式(B-2-C) 前端商務活動追蹤 企業對消費者模式 指企業與消費者間的交易，和B2B類似的交易活動也在B2C發生。 包括行銷調查、尋找潛在消費者、客戶經常詢問的問題、和提供客戶的服務與支援事項。 案例研討─亞馬遜書店 1997年五月首次公開發行以來，到了1998年1月，一共增加了五千零二十萬元的資本額。 1999年的聖誕假期，成為美國最主要的線上零售商；並提升基本建設以即時應付百分之九十九點九的假日訂單；同時，顧客數也從原先的六百二十萬人次成長到一千六百九十萬人次 案例研討─亞馬遜書店 許多學者認為亞馬遜書店成功的原因─ 強調定價策略、客戶取得、附加功能及服務、客製化、顧客服務、使用指引、以及法律等七個領域。 電子商務的類型消費者對消費者模式 消費者對消費者模式(C-2-C) 包括所有消費者彼此間的交易 例如：拍賣交易 案例研討─怪獸網(M) 1994年4月，由傑夫?泰勒 (Jeff Taylor) 成立，迅速地改變人們找工作的方式。 1997年底，擁有5萬個以上的求職工作，以及一百三十萬人次的每月訪客數。 1999年至2005年間，更對美國以外的數十個國家進行品牌塑造。 案例研討─怪獸網(M) 先發制人的創新手法來抵制競爭者,並建立後來業者的進入障礙 透過與電視的綜合使用，刺激線上瀏覽者再度光臨 電子商務的類型消費者對企業模式 消費者對企業模式(C-2-B) 經濟誘因或社交導向 案例研討─C2B電子商務 經濟誘因： 瑪卡達網(M) - 需求的聚集者 瑪卡達網整合消費者需求，建立議價功能，以期能為參與的顧客獲得較低的價格，並讓使用者能以買主說話的文字方塊來交換有關產品採購的訊息，訊息包括對特定產品的正反面觀點，並鼓勵其他使用者下訂單，以獲得更高的折扣 簡單來說，瑪卡達網將消費者的需求整合，消費者同時可以透過需求的整合獲得較低的價格。 瑪卡達網(M) 案例研討─C2B電子商務 社交導向： 電腦語音生產網(V) - 要因關係的提倡者 電子商務與傳統商務的差異 以技術為基礎的核心策略決策 即時且競爭性的回應機制 24 X 7全天候服務 以技術為基礎的顧客介面 螢幕v.s顧客的互動 螢幕 自動提款機 個人數位助理 WAP無線通訊 以技術為基礎的顧客介面 螢幕v.s顧客的互動 銷售量 ? 成本 ? 組織與技術成本 顧客掌握互動 買方─顧客 顧客掌控瀏覽時間 賣方─銷售商 促銷, 影響, 以及目標 使用歷史及過去的統計資料 顧客行為 仲介公司 龐大的追蹤能力 即時財務預測 網路經濟學 馬卡爾夫定律 產品或服務的價值和其他使用此產品的人數呈平方函數關係地成長 例如：電話、傳真。 網路經濟學的主要特徵 積極回饋 隨著網站架設基礎的成長，越來越多的使用者樂於採用其技術；以避免顧客轉換到其他平台將帶來的成本增加 報酬率增加 傳統行銷中的某些特質，例如口碑的重要性，在新經濟中更顯重要且迅速地擴大。 非傳統的積效恆量方法與新興的價值評估模式 缺乏可被廣泛接受電子商務績效衡量方法 過去的衡量記錄不完整 新方法不斷地被發明 反思觀點: 網路公司的價值評估有意義嗎？ 網路公司的價值評估有意義嗎