决策支援系统的分析.ppt

第十章 決策支援系統 學習目標 指出在企業中，決策支援運用與形式的改變。 說明管理資訊系統的角色與描繪的內容。 描述線上分析處理如何滿足管理者的關鍵資訊需求。 解釋決策支援系統的概念，以及其與傳統管理資訊系統的差別。 學習目標（續） 說明下列的資訊系統如何支援高階主管、管理者，以及企業專業人士的資訊需求： 高階主管資訊系統 企業資訊入口網站 知識管理系統 描述企業如何運用類神經網路、模糊邏輯、基因演算法、虛擬實境以及智慧型代理人。 列舉專家系統在企業決策制定情境下的數種運用方式。 企業中的決策支援 為了要在電子化企業與電子商務中獲得成功，就必須擁有能夠支援管理階層與專業人士的資訊系統，以滿足其決策制定所需的各類資訊。 企業智慧系統的價值 真實案例一：在工作時集中企業智慧，以全州保險、艾維法加拿大等公司為例 管理決策制定層級 管理決策制定層級（續） 策略性管理：董事會、執行長與高階主管們會負責制定企業的整體目標、策略、方針及目的，這是策略性規劃程序的一部分。 戰術性管理：在自導式團隊中的專業經理人與事業單位經理，則須為公司的子單位籌畫短期與中期的計畫、排程與預算，並制定其方針及企業目標。 作業性管理：自導式團隊的成員或作業經理，須負責制定短期計畫，如每週的生產排程。 衡量資訊品質的特徵或屬性 衡量資訊品質的特徵或屬性（續） 決策結構 決策支援系統與管理資訊系統的比較 決策支援的趨勢 企業智慧 企業智慧(續) 思科系統：運用管理資訊系統的儀表板 在理想的情況下，企業中的每個人應該都能存取到即時資訊。 銷售部門的通路帳戶管理者使用網路化的「儀表板」，或圖形使用者介面的觀點，來即時觀看他們的帳戶活動。 當公司一收到資料，思科馬上就更新即時的Web 化存貨資訊，並用Hyperion Solutions 公司所提供的分析軟體加以處理，而後通路經理便能透過OneChannel 的儀表板詳細查詢Hyperion 軟體，找出任何配銷問題的潛在原因。 決策支援系統 決策支援系統是以電腦為基礎的資訊系統，並在管理者與專業經理人制定決策時，提供互動式的資訊。使用 分析模型 特定資料庫 決策者的個人見識與專業判斷 互動式的電腦化模型程序 支援半結構化的企業決策。 模式庫與資料庫是決策支援系統的重要系統資源。 網路行銷決策支援系統元件 百事可樂的網路決策支援系統 協助百事可樂降低意外、遭竊，以及其他情況所造成的損失。 Sedgwick 每週從保險機構中載入必威体育精装版的防罪資料，並存入百事可樂企業內部網站的IBM RS/6000 伺服器資料庫。然後，主管與分析師可以使用上型電腦以及遠端的手提電腦，搭配INFORM 風險管理系統，來存取資料庫的資料。 百事可樂的各階層主管與企業分析師，都能準確地指出未來的重要趨勢，往下擷取詳細的備份資料、認清潛在問題，並規劃出能降低風險與提高利潤的方法。 管理資訊系統 協助管理者決策制定管理資訊系統能提供管理者與企業經理人，在制定日常決策時所需要的輔助資訊。 週期性報表 例外報表 依需求產生的報表及回應 推播式報表 行銷智慧系統的推播元件 線上分析處理 線上分析處理的基本分析操作 合併 向下擷取 交叉分析 地理資訊與資料視覺化系統 整合電腦繪圖以及其他決策支援系統的功能。地理資訊系統使用地理資料庫來建構並顯示地圖等地理圖形，可支援人口地理分布與其他資源相關的決策。 禮來藥廠：決策支援的資料視覺化 Spotfire 軟體是第一個整合「資料視覺化」與強大資料庫查詢功能的應用軟體，其中最著名的資料視覺化軟體，稱為DecisionSite 。 讓使用者輕易地藉由滑鼠來移動電腦螢幕上的捲動桿，來執行若則分析查詢，並比較不同來源的資料。上述結果會以彩色的長條圖、圓餅圖、散布圖，甚至是以地圖的方式加以呈現。 建立分析模型的活動與範例 決策支援系統的分析 使用決策支援系統包含四種基本的分析模型建立活動 假設分析 敏感度分析 目標搜尋分析 最佳化分析 資料探勘軟體 美國職業籃球聯盟：玩「探勘」遊戲 將近20個美國職業籃球聯盟球隊正使用由IBM所研發的資料探勘應用程式Advanced Scout，以幫助球隊計畫戰術。 這個資料分析工具提供教練在任何地方隨時檢索中心伺服器的資料，並能用文字與圖形兩種形式呈現結果。 利用假設分析，可將不同的球員組合以提升戰力。 高階主管資訊系統 提供高階主管能立即且容易地存取公司的關鍵成功因素。 高階主管資訊系統也被企業主管、分析師，以及其他知識工作者廣泛使用，故該系統也被戲稱為「所有人的資訊系統」（everyone’s information systems）。 企業入口網站與決策支援 以網路為介面的系統，它能整合企業內部網路等科技，讓所有企業內部網路使用者及特定的企業外部網路使用者，存取各種內部與外部企