电梯用户服务管理制度课程.doc

扬州市捷鑫电梯安装工程有限公司 编号：JXDT-XZ-02-2011 编制依据： 《质量保证手册》JXDT-SC-2011(C) TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》 用户服务管理制度 编 制 质量安全部 审 核 质量保证工程师 批 准 总经理 受控状态 受控 发放日期/分发号 2012.1.1 05 部 门 行政管理部 持 有 人 部门经理 地址：江苏省扬州市四季园金胜商务楼505室 电话：0514 传真：0514 JXDT 用户服务管理制度 版本：2011（C） 页次：1/1 部门：质量安全部 目 录 一、用户服务管理制度 . 电梯与自动扶梯基本常识 2. 使用单位电梯用户使用须知 . 使用单位自动扶梯和自动人行道使用须知 . 使用单位电梯安全管理制度 . 使用单位电梯安全操作规程 . 使用单位电梯司机安全操作规程 . 使用单位电梯定期检验制度 . 使用单位电梯技术档案管理制度 . 使用单位电梯日常检查制度 .使用单位电梯管理部门负责人岗位职责 1.使用单位电梯维护保养制度 1.使用单位电梯钥匙使用管理制度 1.使用单位电梯故障状态下安全操作方法 1.乘客被困轿厢里有什么救援方法 1.消防电梯的使用及应急措施 1.维保单位电梯维修保养服务管理制度 1.维保单位用户服务电话报修、投诉规定 1.维保单位用户满意度调查管理办法 二、质量保证体系内部审核控制程序（程序文件-CX-15.5-2011） 纠正和预防措施控制程序（程序文件-CX-15.6-2011） -XZ-06-2011） JXDT 用户服务管理制度 版本：2011（C） 页次：1/部门：质量安全部 一、常见名词解释 1．电梯：是用于高层建筑物中的固定式升降运输设备，它有一个装载乘客的轿厢，沿着垂直或倾斜角度小于15°的导轨在各楼层间运行。 2．轿厢：是直接运载乘客的类似于车厢的部分，一般在门关闭后是一个封闭的箱体。 3．轿门：轿厢的门，乘客从轿内看到的自动开、闭的门；它跟随轿厢一起上下运行。 4．层门（或称厅门）：设置在各楼层电梯入口处的门，它不随电梯上下运行，但随轿门一起开启或关闭。 5．呼梯盒（或称召唤盒）：设置在各楼层电梯入口层门的旁边，一般有上下两个带箭头的按钮，供乘客召唤轿厢来本层站时使用。 6．轿内操纵盘：安装于轿厢内壁上，有代表各楼层的数字按钮，还有开关门按钮以及紧急呼叫按钮，主要供进入电梯后乘客选择目的楼层使用。 7．自动扶梯：带有循环运行的梯级，用于倾斜向上或向下连续输送乘客的运输设备。直观看起来它就像移动的楼梯，同时伴随移动的扶手带。 8．自动人行道：循环运行的走道，就象放平了的自动扶梯，一般用于水平或倾斜角度不大于12°的乘客和由乘客携带物品的运输。 二、分类 1．乘客电梯：用于运送乘客的电梯，一般用于办公楼、宾馆等场合。 　　2．病床电梯：用于运送病床（含病人）医疗设备的电梯，主要设置于医院等场合，其特点是载重量和轿厢面积不能太小，否则就无法装运病床及氧气瓶、吊瓶架等抢救设备。 　　3．住宅电梯：供居民住宅楼使用的电梯，其轿厢的形状和大小除考虑运送人员外，同时要考虑能运送一些家具、电器及担架或轮椅。 　　4．观光电梯：主要安装于宾馆、商场、高层办公楼场合，有一面或几面的井道壁和轿厢壁是透明材料，乘客在乘坐电梯时，可以观看轿厢外的景物。 三、乘梯基本常识 1．正常乘坐电梯 　　目前载人电梯都是微机控制的智能化、自动化设备，不需要专门的人员来操作驾驶，普通乘客只要按下列程序乘坐和操作电梯即可。 （1） 在乘梯楼层电梯入口处，根据自己上行或下行的需要，按上方向或下方向箭头按钮，只要按钮上的灯亮，就说明你的呼叫已被记录，只要等待电梯到来即可； （2） 电梯到达开门后，先让轿内人员走出电梯，然后呼梯者再进入电梯轿厢。进入轿厢后，根据你需要到达的楼层，按下轿内操纵盘上相应的数字按钮。同样，只要该按钮灯亮，则说明你的选层已被记录；此时不用进行其他任何操作，只要等电梯到达你的目的层停靠即可； （3） 电梯行驶到你的目的层后会自动开门，此时按顺序走出电梯即结束了一个乘梯过程。 2．文明乘梯注意事项 （1） 呼叫（召唤）电梯。根据自己上下楼的需要按动呼梯盒上的呼梯按钮，上楼只按上行箭头按钮，下楼只按下行箭头按钮。不要两个按钮都按，否则的话电梯可能更慢。呼梯按钮只要按一次即可，只要按钮灯亮就不需要再去按。因为按多少次都一样，不会加快电梯的速度反而更容易损坏按钮。更