销售人员应具备的礼仪常识剖析.ppt

* 此处添加公司信息 三、介绍的要点 1、介绍的时机： 时间、地点、场合 2、介绍的主角： 地位低的人先向地位高的人说明情况。 （例长晚辈、男女、上下级等） 3、介绍的表达方式 * 此处添加公司信息 四、人际交往中的自我介绍 1、什么情况下自我介绍 1）想了解对方情况之时 2）想向对方说明你的情况之时 2、介绍的顺序 3、介绍需要辅助工具和辅助人员 * 此处添加公司信息 4、自我介绍的时间 四、人际交往中的自我介绍 5、自我介绍的内容 1）寒暄式 ：姓名 2）公务式 ：单位+部门+职务+姓名 3）社交式 ：姓名+职业+籍贯+爱好+共同的熟人 6、自我介绍的要点 缩略语的使用，第一次用全称。 * 此处添加公司信息 五、为他人做介绍 1、谁来介绍 家庭来客、社交场合：女主人来介绍 公务活动场合：A、集体接待——专业人员（秘书） B、前去找人——对口人员 C、来了贵宾——东道主 2、介绍的顺序 1）先介绍主人 2）先介绍晚辈 3）先介绍下级 4）先介绍职务低的人 * 此处添加公司信息 六、集体介绍和业务介绍 1、集体介绍的顺序 1）集体和个人：先把个人介绍给集体 2）集体和集体：地位低的一方先介绍 2、业务介绍 1）把握时机 2）讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新） 3）不要诋毁他人（来说是非者，必是是非人） * 此处添加公司信息 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 * 此处添加公司信息 名片：是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，在现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。 一、商务交往名片三不准 1、名片不能随意涂改 2、名片不提供私宅电话 3、名片不印两个以上和头衔 * 此处添加公司信息 二、如何索取名片 地位低的先向地位高的人递名片，一般不主动索要，等别人给，如果真的需要，有以下方法： 1、交易法：先递上自己的名片 2、明示法：比较熟的人，害怕换单位、电话 3、联络法：怎么联络你比较方便？ 4、谦恭法： * 此处添加公司信息 三、如何递增名片 1、尊卑有序： 1）按职位高低 2）非正式（由近及远，顺时针方向） 2、放置到位：男放上衣袋，女放手包里（不 可放钱包） 3、随身携带： 4、循序渐进：下级先递上级、晚辈先弟长辈 * 此处添加公司信息 四、接受名片的技巧 1、起身或欠身接 2、要表示谢意 3、要回敬对方 4、接过名片一定要看 5、把名片收藏到位 * 此处添加公司信息 回顾： 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 * 此处添加公司信息 此处添加公司信息 LOGO * 此处添加公司信息 销售人员应具备的礼仪常识 * 此处添加公司信息 所谓销售礼仪，是指销售人员在销售过程中应当遵循的一系列礼仪规范。 什么叫礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交 往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 * 此处添加公司信息 课程大纲 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 * 此处添加公司信息 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 * 此处添加公司信息 在日常生活中我们形容一优秀的男士如何表达？ 在日常生活中我们形容一卓越的女士如何表达？ * 此处添加公司信息 仪 容：指的是人体不着装的部位，是个人仪容的基本内容。 仪 表：就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。 * 此处添加公司信息 仪容： 1、头发：常洗头发，保持干净，不能有头皮屑。不能留奇怪发型，男士不可染发，留海不易超过眉毛。 2、眉毛：经常修眉，如女士描眉，颜色要用咖啡色或黑色，不可用其他彩色。 3、眼睛：人们常说眼睛是心灵的窗户，所以应首先保持眼部的清洁，及时除去眼角出现的分泌物。 * 此处添加公司信息 4、鼻子：要保持干净，不能当众挖鼻子、擦鼻涕。 5、嘴：口气清新，牙齿清洁，不能吃异味的东西。 6、指甲：干净有形，经常修剪，不可有污垢，不可用鲜艳颜色的指甲油。 * 此处添加公司信息 仪表（服装）： 英国作家莎士比亚说：一个人的穿着、打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 服装的标准： 1、整齐干净、适合季节。 2、大小合身、搭配得当。 3、穿着要与年龄、职业吻合。 * 此处添加公司信息