航班、旅客运输不正常情况处理教学设计讲义.doc

《航班、旅客运输不正常情况处理》教学设计 授课教师 教 研 室 授课类型 教材名称 授课时间 授课地点 教学课时 教学用具 教学目标 知识与技能目标 1、了解航班不正常的各种情况和原因； 2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法； 3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施。 过程与方法目标 通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常的原因有更多的认识和了解。 通过案例的讲解与分析，培养学生实际分析问题与解决问题的能力。 情感与价值目标 培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自我价值的目标。 培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。 教学重难点 教学重点 航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定。 旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分析与处理。 教学难点 能理解航班不正常各原因之间的关系。 对误机、漏乘与错乘的区分。 教学手段 与方法 以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆； 引导+启发式结合教学。 教师教学过程及学生学习过程 教学环节 教学内容 教师活动 学生活动 时间安排 备注 1、1、案例导入 定义 【华龙网?2011年4月16日报道】?前天晚上10点50分，来渝出差的甘肃兰州人尹先生和3名同事，在重庆江北机场坐上回兰州的飞机，飞机在跑道上滑行，机场的灯光快速后退。眼看就要起飞，广播突然响起空姐的声音，说飞机有故障，停止起飞。飞机减速回到了停机坪。 “机场工作人员劝我们下飞机，说给我们安排住宿。”少数乘客留在了飞机上，尹先生和大多数旅客下了飞机，回到候机厅，但大家等到凌晨时，有工作人员过来说，周围酒店全住满了。旅客们嚷嚷了一阵，大都接受了每人100元的住宿补助。于是，大家只好在候机厅和衣睡椅子，熬了一夜，工作人员送来了早餐。 随后，航空公司派出代表协商。“他们提出赔偿500元钱，加上住宿补贴就是600元了。”尹先生说，大家对赔偿还是比较满意。昨天中午1点，在延误了近13个小时后，大部分旅客乘坐飞机离开了重庆。 负责处理此次航班延误事件的机场地面服务副总秦金梅说，这趟海航HU7073航班，是从海口经停重庆，再飞兰州的，共有140多名乘客，其中30多人不愿下飞机，提出了更高的赔偿要求。“航空公司继续做工作，这部分旅客一直待在原来那架飞机上，不肯换乘，工作人员给他们送去了盒饭。” 昨日中午12点58分，搭载着110多位滞留旅客的航班终于起飞，但仍有32名旅客滞留。 到昨晚6点，26人同意赔偿600元，搭乘国航班机前往兰州，最后8人仍拒绝更换飞机。 提问：航班延误在旅客运输中非常常见，原因也很多，同学们也听说过很多航班延误的案例，请同学们思考一下，航班延误的原因究竟有哪些？哪些情况下航空公司会给旅客赔偿？ 1、案例详细讲述 提出问题并做简单的引导 教师总结引出下一步的课堂内容 讲解 提问学生 1、聆听案例的详细过程并做出分析判断。 2、思考回答问题。 记笔记，思考并回答问题 10分钟 2、造成航班不正常因素 1.航空公司原因: 因飞机故障、机务维修、运输服务、车辆保障等原因造成的航班不正常； 2.保障原因: 因航行管制、雷达、气象保障、油料供应等出现问题造成的航班不正常； 3.天气原因: 大雾、大雪、雷暴等影响航班飞行安全的天气； 4.非民航保障原因: 海关、边防、检验检疫等工作人员造成的航班不正常； 5.特殊原因: 军事演习、航空事故等； 6、总体来说分为： 承运人原因、非承运人原因 引导学生对航班不正常情况的原因进行概括 启发学生给出提示 教师作补充总结 学生在教师引导下列举并能简单做出分析 15分钟 3、相关规定 在始发地，由承运人原因造成航班延误或取消，承运人要免费提供食宿； 由非承运人原因造成的航班延误或取消，承运人要协助旅客安排食宿，费用由旅客自理； 在经停点无论何种原因承运人都要向旅客提供膳食服务； 将重点规定做简单明了的概括并以图表的形式列在黑板上 学生在教师概括的基础上做好笔记加深记忆 10分钟 4、课堂小结+课堂练习 引导学生总结 整理笔记 10分钟 5、旅客不正常运输 概念: 指旅客误机、漏乘、错乘、登机牌丢失、航班超售等非正常运输情况； 总结并讲解概念 做好笔记 3分钟 误机 7.漏乘 1、概念： 旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机为误机。 2、旅客误机的处理： （1）旅客发生误机，在获得乘机机场误机确认后