解决问题九大步骤讲义.ppt

Q A * 運用範圍﹕ 啟發問題 列舉原因 使人聯想解決問題的方法和采取行動的步驟 找到方法並實施,解決問題 使用原則﹕ 嚴禁批評(禁止批評他人的構想) 追求數量(多多設想﹐構想數量越多越好) 自由奔放(歡迎自由奔放﹐異想天開的意見) 結合改善(順著他人的意見或創意﹐組合創意發展出另一創意) 解決問題的九大步驟 講義大綱 認識問題 解決問題九大步驟（Foxconn） 九大步驟解析 應用案例分享 小結 * 定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异 一.認識問題 Example #1: 測試一測良率 品質現狀為 95% 目標設定為 98% 3% 差異 問題 * 問題的三種型態 一.認識問題 * 二.解決問題九大步驟（Foxconn） STEP1 發掘問題（腦力激蕩法﹑查檢表... ） STEP2 選定題目（柏拉圖、特性要因圖... ） STEP3 追查原因（層別法、5W2H、流程圖...） STEP4 分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖...） STEP5 提出方案（腦力激蕩法﹑方法研究... ） STEP6 選擇對策（優缺點評估法﹑決策樹... ） STEP7 草擬行動（甘特圖、實驗驗証... ） STEP8 效果比較（效果評估、推移圖... ） STEP9 標准化 （標准化、系統化、模式化...） 定義問題 分析問題 解決問題 * 1.1 問題的來源(P-Q-C-D-S-M): （1）效 率 (Productivity) ? 生產效率有沒有提高的余地? ? 流程時間能否縮短? （2）品 質 (Quality) ? 能否保証品質穩定? ? 不良率能否降低? ? 能否降低消費者抱怨? （3）成 本 (Cost) ? 能否減少材料的浪費? ? 能否提高機器運轉率? ? 能否減少間接人員數量? ? 能否提升人員稼動率? 三. 九大步驟解析---STEP1 發掘問題 * 1.1 問題的來源(P-Q-C-D-S-M): 三. 九大步驟解析---STEP1 發掘問題 （4）交貨期 (Delivery) ? 交貨期能否沒有拖延? ? 能否將計劃的準確度提高? （5）安 全(Safety) ? 能否杜絕不安全的動作? ? 能否使環境中無安全隱患? ? 能否保証設備操作正常? （6）士 氣(Morale) ? 能否保証員工的精神狀態? ? 能否處理好員工的人際關系? ? 能否保証員工遵守紀律? * 1.2 問題的類別: 三. 九大步驟解析---STEP1 發掘問題 （1）人員 (Man) （4）機器 (Machine) （2）物料 (Material) （5）方法 (Method) （3）環境 (Environment) 1.3 問題的特性: （1）問題的大小 Magnitude （2）問題的嚴重性 Serverity （3）發生頻率 Occurrence （4）偵 測 性 Detectability （5）重 復 性 Repeatability （6）地域性或系統性 Local or System * 1.4 發掘問題之方向(For基層線組長): 三. 九大步驟解析---STEP1 發掘問題 （1）問題小易發揮 （2）不花錢即可由小組自行解決 （3）有預期之成果(成就感) （4）可達到演練和實用之目的 1.5 發掘問題之工具使用: 腦力激蕩法 流程圖 統計表 查檢表 5W2H 8S * 腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內,一群人運用制程技術,使思想互相激蕩,發生連鎖反應,以產生創造性的解決問題的方法. 操作步驟: （1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單