蒸发冷气机培训(售后)讲义.ppt

调速板常见故障 *  蒸发式冷气机售后 技术服务部售后主要工作 1.维修品收发 2.客户投诉处理 3.客户回访 4.延伸服务 5.市场质量信息收集反馈 维修品收发流程 接受维修品：接收市场退回的维修品，包括托运和快递的零部件。 判定保修期限：整机保修期限为2年，风叶，电机，电路板2年，其他部件如接触器，排水阀，进水阀，水泵，水位保修期一年。以上日期从产品出厂之日统计。对于保修期外的不良品拒收并通知经销商处理 填写零部件暂收单：包括物料编码，规格，数量及经销商。 审核：将暂收单交技术服务部经理审核。 交接：将暂收单红色联连同不良部件交品保中心接收处理。 维修不良品报废：对于没有维修价值的不良品报废有品保中心提出。技术服务部经理，品保中心经理审批后执行报废处理。 不良品信息反馈：对于批量性不良，售后专员要及时提出并以客诉单形式提交相关部门并推动改善。 费用统计：对不良品运输费用（收发）进行统计于次月3日前提交。 维修品统计：售后服务专员每月对维修品数量进行统计，在次月3日前提交部门经理 维修配件收发注意事项 无维修记录凭证或记录不全、不能证明维修事实 维修凭证内容不真实、不规范 非蒙特科瑞莱的配件 保修期外收费修理所更换的旧部件 系人为损坏主要部件 使用不当如电源接错线损坏而退回的部件 退回的维修品，售后专员要认真审查，满足以上条件的维修品拒收。对于拒收的零部件要及时以传真或电话通知经销商 客户收到配件后及时督促客户检查，发现问题及时汇报，受理期限：自收到配件之日算起：7天内。 维修品主要接收部件 维修品主要包含电路板（主面板，水泵，接触器，进水阀，排水阀，水位，电机和风叶） 维修品表单与填写规范 此表单由售后服务专员填写，交部门经理审核后连同实物一起交品保中心 维修表单 该维修表单由经销商维修人员填写，随维修配件一起交给售后服务专员，对于填写不完善的，售后专员要督促经销商，否则拒收维修品并拒绝发放 投诉处理流程 投诉方式：来函，来电，来访，其他。 投诉受理：对客户投诉进行登记，了解机型，购买时间，机器型号，终端客户地址，故障现象，使用环境。 投诉处理： ①电话处理：一般来说，对客户提出的问题通过电话耐心的解答，引导，详细了解客户使用条件并给出解决方案。对于重大的质量问题以投诉单形式知会品保中心。 ②现场处理：因电话不能解决问题，但客户需要公司委派技术服务专员现场处理。对于重大的质量问题以投诉单形式知会品保中心。 ③委托处理：因原机器销售商不再经销机器，而又需要公司提供服务，委托经销商或特约维修单位处理。 维修报告提供：由销售部和品保中心联合处理的由品保中心给出调查处理报告。由销售部独立处理的由销售部给出调出处理报告。 客诉处理费用处理：属于质量投诉的处理费用由品保中心承担，提报品保中心并由运营部经理审核后计入Warranty. 客户投诉月统计：次月3日前提供上一个月的客户投诉次数并提交品保中心计入Warranty 客户投诉填写表单 部分故障原因分析（一） 1、缺相 ①、三相电动机接到电源的三根导线中由于某种原因断开了一线，便成为单相电动机运行： 起动时断开，则不能启动，发出嗡嗡声，产生电流很大，长时间放置，电机会烧坏； 运行中断开，电机仍继续转动，如果是带额定负载，势必超过额定电流，时间长了，也会烧坏电机。 这时我们应该采取相关的过载保护措施。 ②、零线断开（负载星形联接的电路）： a、负载不对称而又没有中性线时，负载的相电压就不对称。当负载的相电压不对称时，势必引起有的相的电压过高，高于负载的额定电压；有的相的电压过低，低于负载的额定电压，这都是不允许的，三相负载的相电压必须对称。 b、中性线的作用就在于使星形联接的不对称负载的相电压对称。为了保证负载的相电压对称，就不应让中性线断开，因此，中性线（指干向）内不接入熔断器或闸刀开关。 部分故障原因分析（二） 干扰 ①电源冲击： 检测电源的电流、电压时，要注意同线路上的机组情况。因为同线路上的机组起动前或起动后其电源电流、电压基本上变化不大，只有在机组起动的瞬间发生异常变化，而且是难以检测到的。 ②环境干扰： 信号发射塔、高压电线、超声波等。 部分故障原因分析（三） 故障显示： ①过流、过载： 主板：电源电流——电流互感器［（≥3.15A）18型］——光敏电阻——故障灯（闪烁） 引起电流过大的原因有多种最常见的有： 电机故障（烧坏或短路）引起电流过大； 过滤网堵塞负载过重引起电流过大； 人为在风管中多增加过滤网等引起过载致使电流过大，等等。 ②错相：错相分为两种：一种是故障灯闪烁，需调换电源火线进线三根线的中的任意两根的位置；另一种是风机反转，KV需要调换风机电源火线进线的三根线中的任意两根的位置。KS调换电机线出线。 ③缺相：当与电