第一节病人入院护士沟通服务概要.doc

第一节 病人入院护士沟通服务 一、任务单 病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。 任务： 责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？ 二、沟通服务范例 病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！ 办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？ 病人：我叫张兰。 办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？ 病人：可以！ 办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？ 病人：好的。 办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？ 病人：你想的挺周到，谢谢你！ 办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？ 病人：可以的。 办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？ 病人：好的，谢谢。 责任护士：阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责进住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。 病人：谢谢。 责任护士：我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？ 病人：可以。 责任护士：我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？ 病人：行。 责任护士：我们科室全省医疗卫生重点学科，科主任为杨某主任医师，副主任为张某主任医师，护士长周某。您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜，我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们电话预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。 病人：好的，我知道了。 责任护士：我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。您和您的亲友不要在走廊背大声喧哗。不要在病房内饮酒、吸烟、打牌等。还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机。还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院内散步。但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？ 病人：好的。 责任护士：为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，死人物品请您放入墙柜内。为了您及他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、酒精灯等，一面发生火灾，好吗？病区内提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉内，一定使用微波炉专用容器。不要在微波炉内加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑到或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？ 病人：防滑鞋我已经带了。 责任护士：阿姨，