西城售楼处客户接待服务流程讲义.ppt

谢 谢 *Important* To add sub-bullets, use the Increase/Decrease List Level buttons to increase the indent and add the correct bullet graphic. Slide numbers can be manually deleted. Select the slide number box and click delete. But… Best practice for removing the slide number at lower right is: Go to the Insert tab In the Text section, click the Slide Number button. The Header/Footer dialog will open. In the Slide tab, uncheck the Slide Number box and click Apply. To turn the slide number back on, follow the steps above, and at Step 3 make sure there is a check mark in the Slide Number box and click Apply. This works even if you have manually deleted the slide number box. * * * * 西城售楼中心接待客户服务流程 目录 动作与语言规范： 客户未抵达现场的准备： 客户抵达案场时的接待礼仪； 客户进入案场时的接待礼仪； 客户进入停车场时的接待礼仪； 如何指引客户到达销售中心； 客户到达销售中心时的接待礼仪； 客户进入VIP品茶区的接待礼仪 客户参观多媒体或沙盘时的接待礼仪； 如何指引客户上电瓶车；（如果配置） 置业顾问接待流程 如何引领客人进入实体现场或样板间； 客户到达现场时的接待礼仪； 如何引领客户参观现场； 为客户介绍世联资管管家式服务； 如何引领客户乘坐电瓶车离开如有； 客户参观完毕后的送别礼仪； 客户送离前，各岗位的工作内容； 客户满意度调查说辞； （一）置业顾问进行预接待，预想客户到访后的场景。 做好预接待，进行客户模拟演练，保证能够迅速的进入接客状态。 （二）有客户打算到访。 可视型：让客户到访项目的第一感觉良好，给客户的第一印象就感觉这就是我心中的产品，西城作为西部唯一在售的现房，外立面要清爽整洁给人清新的感觉。项目展示型要好最好有自己的特色。顶部最好加上项目电话 可达性;作为现房写字楼最好有条幅这样客户会很容易找到，而且潜在客户看到也能形成随机购买欲，如果不能挂条幅也要放红色或鲜艳的大字形成项目指引。 展示型：项目周围的阵地包装再一步升级，放行架展示用户入住后的情景感觉，后期的发展，现在的优势，及吸引客户的地方。形成视觉效应。周围绿化及售楼处门前的设置要有让客户融入情中的感觉。保安形象岗设置达到礼宾的要求，至少要衣物整洁平整，保持礼宾姿势（军姿）。在视觉上让客户感觉到与众不同，形成外部视觉场景的感染。 客户到达前： 售楼处外服务： 先一个案例开头，发生东部万科金域华府项目一个插曲。当时有个客户要去三庆城市主人看房子，还不知道万科金域华府项目，没想看万科。到了附近找不到城市主人的售楼处了想问下路，万科的保安首先打了个敬礼并详细告知了客户该如何到达城市主人，如何好停车。客户感到了比较惊讶。一般这种事不太会详细说的。后期客户又回到万科看房，感觉住在这个万科小区会不错，最后在万科购买了房产。这说明服务很重要，第一印象会让客户感觉到后期他入住后能享受什么养的服务，他的客户到访后得到什么样的待遇。增加客户购买的几率，所以我们的保安礼宾要做的更好。我们项目在西客站旁边，来往的人很多。难免有很多人不是购买写字楼的，但我们都要热情的服务，进行简单的帮助，协助停车等。售楼处迎宾客户微笑开门，只要是接触到的客户我们都要五星级服务。打造西城品牌。 礼 宾 大门 岗 客户到达案场时的接待（1） 1、跨立于岗位处； 2、车辆进入时，立正示意车辆停车； 3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横跨一步面向客户。 4、敬礼，问候：“您好，欢迎光临西城善信大厦。” 客户到达案场时的接待（1） 5、询问：请问有什么可以帮您？ A：如有预约或是我们潜在客户的客户：示意车辆进入：面向客户,立正：“ **先生/女士，让