经典培训-管理流程讲义.ppt

样板实施阶段（续） 输入条件 主责部门 输出成果 主责 项目装修房采购方案 装修施工图 供方资源库 装修房工程管理标准库 供方配合要求（项目部提供） 售后服务标准及要求 毛坯房移交精装的标准 分户验收表 ，监理组织并跟踪问题及问题封闭 每户质量档案 装修界面验收,大面积施工阶段 交付阶段 输入条件 输出成果 主责部门 负责 装修房推进工作组参与 缺陷反馈分析报告 入伙问题记录 项目管理流程关键阶段 全流程关键阶段 项目/客服 项目 设计/客服 设计 设计 设计 采购/成本 采购/项目 营销 阶段 关键成果 工作方法 核心问题 影响点 主要 责任人 阶段关键点 流程关键阶段 研发阶段 操作阶段 项目研究 装修方案 施工图 样板间装修 产品优化 生产准备 大面积施工 竣工交付 我们的目标客户是谁 目标客户需要什么样的产品 要解决的核心问题？ 研发关键阶段—项目研究 旧模型 新模型 城市地图：研究土地属性找到土地价值同客户价值之间的对应关系； 客户细分：研究客户分类指标，找到影响客户房屋需求的关键因素，得出客户分类结果； 七对眼睛： 项目研究的方法 装修房方案设计的依据？ 基于营销部门提供的“ ”。 研发关键阶段—装修方案 如何更好的实现客户需求？ 专业源于专注—精简户型数量 先行且为主 什么是成熟/标准化产品？ 1 集团范围成熟产品 U5\兰田一号 2 区域范围内标准化产品 TS 装修方案—标准化产品选择 装修方案—标准化产品选择（续） 1借鉴成熟产品的理念，而不是形式： 2应用标准化产品样式，但不能僵化所有环节。 面对标准化产品主动选择还是被动选择？ 序号 U5所在城市 客厅地面处理方式 客户定位 1 上海、沈阳、青岛 地板 都市白领 2 北京 石材 隐身权贵 3 长春 地砖+石材收边 私营业主、政府管员 案例：U5的各地不同版本 根据客户需求，对标准化产品进行地域化调整 材料部品选择的准备工作？注意事项？ 材料部品的标准化 材料部品标准资源分级库 成本规划的定义？依据？ 有限的 ，使客户满意度最大化！ 成本规划 装修方案—成本规划、部品选择 问题思考 这是哪个部门在哪个环节出了问题? 研发关键阶段—施工图设计 充分交圈 控制要点 施工图设计——提高标准 新标准下装修房施工图纸需新增内容 1 瓷砖或石材的标准排版式图 2墙棚面五金、灯具等标准定位图 3 墙面定位部品配合家俱标准效果图…… 柜体及室内门厂家等提前介入进行 设计 研发阶段—设计控制要点 设计是建筑之源 一户一图 材料封样 24h内必须答复 装饰设计必须在建筑设计和主体施工时介入 设计洽商及时发放 定期到会 不断改进 研发关键阶段—样板装修阶段 锻炼队伍 确立交房标准 A B 成本测算依据 D 调整施工图 C 样板间意义 举例：实木地板色差 样板房 实际供货 样板先行制度 材料样板 材料样板 举例：不同标段间施工不统一 样板先行制度 工艺样板 工艺样板 举例：土建结构与装修偏差 为什么我家的冰箱放不下？ 为什么瓷砖排版不一样？ 为什么我家吊顶和别家不同？ 样板先行制度 施工样板 施工样板 项目实现阶段 示范单位访客反馈 施工单位反馈 成交客户反馈 未成交客户反馈 研发阶段 客户需求调研 方案测试 样板间测试 交付回访 入住阶段满意度回访 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 研发关键阶段—产品优化 分级名称 配置 豪华 制订中 标准 先进 领先 产品优化的最终目标？ 产品优化的目标 研发阶段小结 流程起点：目标客户 共性需求 流程阶段总结1-产品研发阶段 产品选择：1标准化产品 2新产品 装修方案： A 装饰先行 B 成本规划 C 部品标准化 施工图设计： 建筑、室内充分交圈 样板体验及产品优化： A 全方位客户反馈 B 产品标准库+分级体系 第二部分 操作阶段 A 生产准备 B 大面积装修 C 竣工交付 * * * * * * * * * * * * * * 第一步：装修房交付的策划（交付准备期） 交付楼号最终确认： — 特别关注样板间等特殊情况房号 接待能力了解： — 物业陪同验房工程师数量及各专业维修人员数量 综合考虑楼号分布与标段因素： — 单日交付楼号分布相对集中、标段尽量单一 应急维修地点设置： — 四方呼应 交付时间安排技巧： — 集中交付周期合理