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全托管商户结算规则和问题订单赔付流程说明 一、 【正常结算】蜂鸟专送成功的订单正常结算给商户: 商户结算金额=订单货款-服务费(T+3个工作日到账)注:订单货款=菜价+餐盒费-商户承担的补贴,服务费=订单货款*服务费费率 二、 【正常结算】全托管商户自配送订单(物流运单取消,商户选择自行配送),若订单成功送达,则不收取商户的服务费: 商户结算金额=订单货款+用户支付配送费(会员无配送费) 在T+3个工作日和正常订单一起结算,返还的服务费和配送费会在账单调整款项里显示。 查看方式:账户余额-选择对应日期-查看账单 【正常结算】规则(结算时间:T+3) 三、物流原因【未正常结算】可提交商户投诉申请 操作指南:商户可在napos商家版(手机/PC)进行订单赔付申请。(流程见下页) 操作流程:提交商户投诉申请,选择申诉相应内容,待订单赔付申请结束,物流方同意理赔。 结算时间:7个工作日内,赔付款打入商家账户 特别注意:理论上【正常结算】 T+3个工资日无需进行投诉申请 商家赔付流程说明一(手机版) 商户napos 点击管理 点击“投诉”按钮 商家赔付流程说明二(手机版) 点击“饿了么配送” 可进行有哪些信誉好的足球投注网站投诉订单(限15日内订单) 亦或者找到订单(当日订单),直接点击需要投诉订单 商家赔付流程说明三(手机版) 进入订单,选择与订单相对应的投诉问题 仔细阅读,确认你要投诉的问题 若选择项没有对应投诉内容,点击“其他”描述问题即可 商家赔付流程说明一(PC版) 进入饿了么“PC版” 点击“问题反馈” 点击“我要反馈”按钮 商家赔付流程说明二(PC版) 点击“饿了么配送” 选择订单,选择投诉内容 若选择项没有对应投诉内容,点击“其他”描述问题即可 物流赔付对应金额 申诉编号 申诉大类 商户申诉类目 运力类型 运单最终状态 订单最终状态 物流赔付平台 赔付金额 1 虚假配送 骑手虚假点击确认送达,实际由商家自行配送 全部 配送成功 有效 是 抽佣金额+C端配送费 2 虚假配送 骑手偷取取餐码,虚假点击确认送达,实际由商家自行配送 众包 配送成功 有效 是 3 错误操作 物流已指派骑手接单,商户已出餐,但骑手并未前来取餐就标记异常,导致用户退单 全部 点击取餐前标记异常 无效 是 商户实收金额 4 配送环节导致用户退单 骑手已取餐进行配送,未保持餐品完整,导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 5 骑手已取餐进行配送,而用户根本未收到餐品,导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 6 骑手送达后额外向用户索要费用,导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 赔付商户类型 仅限专送
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